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由于总部更新了系统，工单接入时间改为早上9点至晚上七点，客服部每人每周需要值班一次，相当于免费加班一小时。
大家心里有些不爽，可规定下来，又不能抗议，唯有互相安慰，深圳很多公司都是699上班制度，我们这加一小时班，该知足啦。
不得不说阿q精神有时还是挺适用的。
周三轮到我和出港部的一位客服值班，六点一过，公司里只剩我俩。
出港部（由我们网点发出的快递称为出港）和进港部（由别的网点发来，我司快递员派件称为进港）是相邻的两个办公室，用磨砂玻璃隔开。
当晚没什么客户，我忙里偷闲吃了一盒饼干和半杯奶茶，先把肚子给填饱了。
就在我瞄到电脑显示快七点，以为能按时下班时，电话响了。
我暗暗吐槽，靠，有本事再迟十分钟打来，看有谁会接电话……
不管我心里怎么想，还得乖乖按下接听键，“您好，我是xx快递深圳a网点的客服小陆，请问有什么能为您服务？”
“我那台相机能修好再给我吗？”
我脑袋懵了一下，一字一句地开口：“先生，我这里是快递公司，不是维修店。”
“我知道啊。”他答得非常肯定，语气略带不满地说：“我的相机在你们网点的仓库，坏了，能修好再给回我吗？”
我还是不太理解他的意思，只能按照接单流程，让他报了单号，在系统上查询，上面的记录好几十条，看得我眼花缭乱。
“郑生，感谢您的耐心等待，负责您这个单的同事已经下班了。我先把您这个单号和需求登记下来了，明天让同事联系您处理。”
“嗯嗯，好，明天记得联系我，都拖了几个月，浪费好多时间。”
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之前负责的客服是梅子，我把工单和客户的需求在微信上告诉她。
一般来说，这个时候接到的工单，都是第二天上班再处理，我联系梅子不过是好奇心重，想听故事罢了。
梅子告诉我，郑生这个件是一台旧相机，由我们网点发出，寄往湖北。
当时是他自己打包好的纸箱，也没有说保价，直接交由快递员发货。
然后过了几天，郑生投诉至总部，说此件已经出现破损，要求理赔。
通过多方面询问得知，派件的快递员把件直接放在公司前台，等收件人出差回来，发现里面的相机摔坏了，无法正常使用。
收件人反映至郑生，要求退货，他这才找到快递公司。
此件我们网点和派件网点其实都有责任，收件快递员没有重新打好包装，贵重物品也没有提醒郑生保价。而派件快递员没有按规派件，收件人没有验过货就已经签收，底单上无人签字。
郑生说相机是2016年买的，价值一万七千多，七千三转卖，现在收件人不要了，要求快递公司全额赔偿。
这可不是赔一百几十的问题，两边网点互相扯皮，都想把责任推给对方。
扯来扯去，总部关怀部介入，给出解决方案，把相机修好再送回给郑生，费用由两个网点承担。
两个网点都自知理亏，不敢有任何意见，爽快地答应了。
只是郑生不同意，因为收件人已经选择退货，他已经把钱退回去了，要求快递公司必须承担全部损失，赔偿七千三。
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