总部关怀部同事和郑生沟通了半个月，提出几种解决方案，他都不接受。
他还向国家邮政局投诉我们快递公司，称对我们的处理结果不满意。
邮政局的员工联系郑生核实情况后，再次督促快递公司尽快处理。
国家邮政局是所有快递公司的老大，两边网点不敢不从，立马积极地跟郑生沟通，谈来谈去，给出最后一个方案：快递公司赔偿郑生4000块，同时把相机给他，但要求他帮忙把邮政局这个投诉单做成无效。
如果是有效的话，快递公司就会遭到5000元的罚款。
可郑生也不知道是太过执拗还是因为心里不爽，非要和快递公司作对，不同意我们给出的任何方案。
当时就连邮政局的员工也做他的思想工作，劝他和解，接受我们的理赔，不然他得不到任何的补偿。
他硬着一口气坚持己见，非要七千三的赔款，一分不能少。
好了，因为他不和解不退步，快递公司被罚款，继而总部从双方网点的账户里各扣掉2500元。
而郑生，得不到一分钱的补偿，快递公司被罚的款项与他没有任何关系。
派件网点把相机发回我们网点，快递员给郑生投递，他不收，也不接受这样的处理结果，继续联系我们总部和邮政局做投诉。
只是这个单已经完结，快递公司也已经被罚款，没人再理会他。
他不收，相机就一直放在我们仓库。
4
我疑惑地问梅子，这个郑生当初干嘛不接受我们给出的最终方案？既能拿到钱，又能拿到相机，修好后依旧可以卖。
她猜测是郑生见我们刚开始只同意修相机，后来他投诉至邮政局，我们又提出多补偿4000元，他便以为只要坚持投诉，就能拿到更多的钱。
那我就懂了，他不知足，占了便宜，又想要更多，却不知道规则摆在那里，哪能让他如愿。
第二天，我们开完早会，梅子就给郑生打电话。
“郑生，早上好，我是xx快递深圳a网点的客服小姚……昨晚您致电我们网点，请问是有什么问题呢？”
梅子的声音温柔甜美，特别是普通话讲得流畅标准，不像我，一口粤普，听到的人都想笑。
经常有客户问我是不是广东妹子，我默默无语含泪承认呢，朋友说我这普通话水平还敢做客服，也算勇气可嘉。
额，扯远了，扯远了。
“郑生，很抱歉，您这个件我们已经被国家邮政局罚款了，也完结了，我们不会再作出理赔和别的处理……实在抱歉，这不是我能决定，我也是按照流程做事……相机还在我们网点，您啥时候需要，我安排快递员派送……”
郑生不同意我们连修都不修就把相机送回去，在电话那头嚷嚷着叫骂。
梅子把听筒挪得远一些，我俩相似而笑，笑容参杂着无奈、讥讽、还有些许的苦涩。
郑生纠缠了五六分钟，见梅子依然是那样的回答，才愤愤不满地挂掉电话。
恐怕他不会甘心就此结果，还会隔三差五联系我们快递公司闹一闹。
但不管他使出什么招，这事已经结案陈词了，谁也不会再理会他。
除非他能让时光逆流，或者是让国家邮政局把罚的款退回来……
人啊，有时候还是要学会妥协和退让，不然最后落得一无所得。