1
我来快递公司做客服，才一个多月，尚处在学习阶段。
还是第一次接到关于态度问题的投诉，而且快递员不配合处理，脑袋有点懵，完全不知接下来该怎么办。
我侧身向旁边的梅子请教，她建议我先禀报我们的部门主管刘经理，看经理的安排再行事。
我想了想，自己确实没有好的解决方法，就起身去找刘经理。
经理室地方不大，摆设简单，桌面上放着电脑电话以及文件，还有两盆绿萝，算是给小小的空间增添了一份生机。
刘经理穿着白上衣黑西裤，理着一头短发，脸上戴着黑框眼镜。
她见我进来，便问什么事。
我把投诉单的事讲了出来，她听完，说会跟姚明磊沟通，让我先处理别的工单。
我点点头回到自己的座位上，大概过了两三分钟，刘经理发来微信，说区域领导张经理已经安排六叔把件取出来，送过去了。
让我再给林女士打电话道歉，告知她已经有别的快递员重新派件，公司也会对姚明磊作出处罚，希望能得到她的谅解。
看来，姚明磊这皇亲国戚连刘经理出马都说服不了，还真是大牌。
我一点都不想给林女士打电话……
因为不知该如何开口才能令她不生气，让我顺利关单，免受罚款。
2
我盯着电脑，犹豫了好一会，决定还是先不给林女士打电话，而是联系重新给她派件的六叔。
六叔和我是一个镇上的老乡，出门在外，能在同一公司遇到老乡，那可是两眼泪汪汪的情谊。
六叔的本名里没有六字，也不是家里排行老六，只因他的右手有六根手指，大家才这么称呼他。
初初认识六叔的人，都会忍不住盯着他的左手看，那目光有好奇有鄙夷有嫌弃……
在相学中来说，手是代表一个人的先天运程，而手掌中出现任何异样，基本上都算是天生破相。
倘若男人天生有六只手指的话，通常少年运比较差，在中年以前很难大富大贵。
六叔便是如此。
在他幼年，父亲便因病身亡，他母亲辛苦拉扯大他们姐弟。
六叔十五岁便在社会闯荡，跑过运输也做过建筑工，后来因为在工地上摔伤了腰部，无法做重活，便回老家养猪。
哪想到近几年经常闹猪瘟，白白忙活了一通，还把老本都给亏光了。
他听朋友说现在网购的人越多，快递员收入不错，就经人介绍进了这个公司。
他在公司一呆就是两年，对于流动性非常强的快递业来说，算是资深老员工了。
因着他脾气好，做事认真，平时大家遇到什么问题都习惯找他帮忙。
我想着要先跟六叔沟通到位，免得他给林女士送件时再起冲突，那就糟糕了。
3
我把事情经过详细告诉六叔了，重点交代他一定要态度好，帮忙道个歉，无论林女士多生气都好，绝不能和她起冲突，等送完件再告诉我一声。
六叔让我放心，他从不和客户吵架。
大概过了四十多分钟，六叔回复我说件已经送到，但收件人情绪非常激动，拦着他骂了十几分钟才让他走，还说要继续投诉我们。
我心里感到无奈又略带庆幸，若是姚明磊那家伙去送件，只怕他会一冲动，直接和林女士打起来。