我再次拨打林女士的电话，这次电话响了很久才接通。
“林女士您好，我是刚才联系过您的xx快递深圳a网点的客服小陆，很抱歉再次打扰到您。”
林女士粗声粗气地呛道：“你还打来干嘛？”
我在心里默默回应，若你这个单不是总部投诉，我才不想再打电话，直接关单了。
每一个总部工单都有考核，24小时内必须处理好再关单，关单时还会自动触发回访短信。
若客户对处理结果不满意，回复数学3或评论不满意，那么此工单就会产生200元的罚款。
虽然罚的是网点的钱，可如果我一个月有三个以上的罚款单，那么就要被扣工资。
这才使我不敢随随便便关林女士的单，希望能跟她沟通好，尽量取得她的谅解，避免罚款或者二次投诉产生的几率。
如果她的是网点工单，不作考核，也不会触发回访短信，那我早就麻溜地关单了，哪还用给她伏低做小求原谅。
4
我再次非常郑重地向林女士道了歉，然后问她快递是否收到，还有没有存在别的问题。
“拿到了，拿到了，但我明明要求骂我的那个快递员送件，亲自道歉，你们却换了人来……”
“实在很对不起，我……”
不待我把话说完，就被林女士给打断了，“我忙得要死，不想再听你说废话，也不想再接到你们的电话……别来烦我了。”
啪的一声，电话又被挂断。
我抓着头发，牙齿把下唇咬得紧紧的，心里急得如同热锅上的蚂蚁，恨不得把姚明磊抓出来揍一顿，又或者是跑到林女士面前下跪求息怒。
可我作为一个普通小客服，揍不了人也见不了客户，只能通过电话微信来解决问题。
眼看还有一个小时，就必须要关单，该咋办？
关键时刻，我只得再次求助梅子，她让我打印一份关于姚明磊的处罚通知。
内容是鉴于快递员态度不好，罚款200，特意通报全公司，若有下次，直接辞退。
我眉头皱了皱，“这是真处罚还是假处罚？”
“当然是假的。”梅子从抽屉里拿出好几张4a纸，“看到了吗？遇到一些较真的客户，就必须这么做，因为他们怕我们只是口上说处罚，却没有落实到位。有了公告单，就能让客户信服。”
我想了想又问，“有不相信或者是继续投诉的人吗？”
“有，他们认为罚了快递员的钱又没给他们作补偿，依旧不满，但大部分客户看到后不会再追究。你可以先试试，不行再想别的办法。”
5
我向梅子道了谢，按她说的打印好处罚公告，再找刘经理盖章，拿公司的章盖上去。
当我看着新鲜出炉像模像样的公告单，心情有点复杂，从没想过，这东西还能造假。
希望有用，能平息林女士的怒火吧。
我搜索林女士的电话号码不是微信号，只得拍了照，用彩信形式发过去，并再次道歉。
我想了想，又发了一条短信：林女士，等会有一条关于客服服务评分的短信，希望您不要给我差评，不然我会受到非常严重处罚。若您对此件还有任何问题，可以直接联系我处理，祝您身体健康，工作顺利。
卖惨也是客服工作中用到的一点小手段。
我等了一会，没见回复，便在忐忑不安中把单关了。
接下来，我是在提心吊胆的状态中展开工作。
直到快下班，系统里也没有收到林女士的不满意回复，我才稍稍松了一口气，这个工单暂时算是完结了。