我皱着眉头，拿起固话给投诉人林女士打电话。
电话很快就被接通了，我温和地开口：“您好，请问是林女士吗？”
“我是。”
“林女士您好，我是xx快递深圳a网点的客服小陆，您拨打我们总部……”
我的开场白还没说完，就被她陡然提高的声音给打断了，“诶，你说你们公司是怎么回事，招的快递公司一点素质也没有，居然骂人……”
我把电话听筒移得稍微远了点，“林女士，实在抱歉，由于我司快递员的态度不好，给您造成了困扰。请您先讲讲此事的经过，我尽快为您处理。”
“你们快递员没经过我的同意就把件放到快递柜里了，我今天出差回来，打算去取件，却显示我的件逾期要收费。
打电话给快递员，让他过来帮我把件取出来，他竟然不肯。”
我脸上保持着笑意，尽量让自己的声音显得更加温柔，“那请林女士稍等，我马上联系快递员给您送件。”
“嘿，你先听我说完，现在已经不单单是送件的问题了。”
林女士的声音很冷，透过电话，我都能感受到她的不满，脑海里自动浮现出一个端庄优雅的女人因为生气而皱眉瞪眼的模样。
我不敢再插话，边听边在笔记本上作记录。
“他不肯来取件，却要求加我微信，给我转一块钱，让我自己取。我想着这样也行，不麻烦他特意跑一趟，便同意了，谁知他转了钱之后，竟然骂我穷逼……
有他这样说话的人吗？有你们这样的烂公司吗……我明明付了钱，不仅没享受到该有的服务，还要被骂，还有没有天理可言？”
我听得头皮发麻，心里暗骂姚明磊就是个祸害，钱转了就转了，干嘛还嘴贱非要多说那两个字。
我悄悄咽了下口水，站在林女士的立场替她讲话，努力安抚她的怒火，明确告知她此事是快递员的错，公司会对他作出相应处罚。
林女士最后咬定就一句话，让快递员把件取出来，亲自送过去，赔礼道歉，不然她不会善罢甘休。
她说完，也不等我有回应，就啪的一声挂掉了电话。
4
我用力挠了挠头发，边叹气边联系姚明磊。
我先在微信上连发了几条信息给他，都没有回复，便给他打电话。
电话响了好久，他才接通，我委婉地跟他讲了林女士的投诉，让他去把件取出来，送上门去。
“不送，件放在柜子里几天不取，柜子钱都比送她这个件赚的钱要多了……真是个死穷逼，还要我出一块钱，她如果不自己取，我就以拒收的名义给退回去……”
姚明磊越说声音越大，火气也越大。
“诶，别，收件人已经投诉总部了，你还想把人家的件退回去，这不是搞事情嘛？人家是真的出差刚回来。你就把件送过，跟她好好说说，让她把投诉撤销了。”
我苦口婆心的一番劝说，姚明磊却完全不为所动，嚷嚷着她要投诉就投诉，反正他不会再管了。
啪的一声，他也把电话给挂。
啊，这家伙，太让人抓狂了……