姻为什么kpi考核会诱使员工造假，导致部门墙盛行？怎样才能提升工作绩效？
元旦一过，大家就开始准备各种工作总结了。一天，江流召集了供应链的管理干部开会，为年终的工作总结做动员。
会议中，大家的话题很自然地扯到工作绩效考核上去了。李义新提出自己以前的公司都有kpi考核，包括飞达的研发也有kpi考核。每次年终总结的时候，大家都把自己的指标一摆，做得好不好，一目了然，可以避免汇报流于形式。而且有了kpi后，每个人都很清楚自己要重点关注哪些工作，每个人的工作绩效也可以很容易地算出来，这样领导也能够比较客观地评价员工的工作表现。李义新建议以后在工厂也推行kpi考核，以kpi来指导大家的工作。
江流听完了之后，不置可否，反而是转向了在场的其他人，问大家对这个建议都有些什么看法。采购部陈经理半开玩笑地问李义新说：“什么kpi？能不能说中文呀？搞得我们这些大老粗都听不懂在说什么。”
江流接过陈经理的话茬解释说：“kpi就是关键业绩指标的英文缩写。很多公司用来衡量员工的工作表现。比如对于采购，有的公司就将采购成本下降率作为衡量采购工作的一个关键指标。”
陈经理有些不好意思，说：“这么说我就懂了。刘总每年都给我下达成本下降的任务，其实也就是这个指标了。刘总老是说，没有目标就没有进步。我觉得吧，大家都给自己找个目标也很好！不然一年干下来，干好干坏一个样。天长日久，做得好的人就没有积极性了！”
刘振辉也附和说：“我也赞成施行kpi考核。这样做得好的和混日子的才能区别开。埋头苦干的人才有盼头！”看着大家热火朝天地议论，江流却一直微笑，没有任何表态。
等到大家的议论有点冷场了，江流才对张经理说：“张经理，你也发表一下自己的意见呀！把问题搞清楚了大家才好轻装前进啊！”
张经理看到江流的目光紧紧地盯住自己，只好说：“首先，我认同kpi本身是一个很好的管理工具，可以帮助我们考核员工的工作表现，也让员工有一个明确的工作方向，知道自己该重点关注什么。”
张经理说到这里停顿了一下，看到江流还是保持微笑的表情，张经理继续说：“只是有些时候，kpi设定得不是很合理的话，有可能造成被kpi考核的部门本身根本无法决定kpi的变化。这就起不到我们通过kpi推进相关部门工作的目的。所以，kpi的合理设定显得非常重要，设定得不好的话不但没有办法推动部门改善，反而还会引起被考核部门的不满，甚至在相关的部门之间制造摩擦，影响整个团队的凝聚力。”
江流微微点了点头，说：“张经理，可能大家还是不太明白你说的kpi指标设定得不好是什么情况。能举个具体点的例子来帮助大家理解吗？”
张经理点点头说：“比如说，如果要生产部降低生产成本。我就算把效率提升了五个点，甚至十个点，但是如果最低工资一下子就涨了百分之二十。我的成本不但没有下降，反而上升了。大家说生产部的工作有没有成绩？还有，我以前所在的公司，把生产车间的租金也作为生产部成本控制指标的一部分，但是租金年年涨，拿这种指标来考核生产部，生产部能有什么办法改善？”
江流点头说：“张经理这一点说得对，考核指标必须是被考核部门能够控制的，否则考核确实没有意义。”
张经理笑了笑，说：“所以，我觉得首先我们在选取考核指标的时候要慎重。否则像这种不合理的考核很有可能会造成好心办坏事。而且我也见过不少公司搞kpi考核，效果突出的很少，最后不是流于形式，就是逼迫被考核部门弄虚作假来完善自己的指标。”
好几个人听到这里都不禁点头，张经理继续说：“考核部门和被考核部门为考核指标的数据吵架的也常有。有的聪明一些的，就彼此打人情分，你给我打高分，我回报你高分，反而助长了弄虚作假的不正之风。真正老老实实工作的，严格按实际情况给分的反而成了害人精，被弄虚作假的人联合排挤。”
常经理也跟着说：“如果把kpi和绩效考核简单地挂钩，甚至把工作表现的评比完全和kpi计算的结果挂钩，很可能就会导致有的部门或个人只认部门或者个人kpi不看实际需要。在工作中只看指标而不关心对于指标无关的工作，也不配合其他部门的工作，最终很有可能形成厚厚的部门墙，致使部门之间的隔阂加深。一旦隔阂加深，很多原来很简单的部门之间的工作配合都会变得很复杂。没有了配合，各个部门各行其是，整个公司也会成为一盘散沙。如果这样的话，指标不仅不会推进工作，还会起到相反的作用！”
李义新却反驳说：“我认为不能因为有人歪曲利用kpi达到个人的目的就否定kpi考核的作用。这完全可以通过加强检查、复核来实现。对于弄虚作假者进行严厉的处罚来遏制这种歪风邪气。这就像我们不能因为有人用菜刀砍伤人就否定菜刀的功用，如果因为这个理由禁止大家使用菜刀就太可笑了。我认为kpi的关键还是怎么正确使用。”
刘振辉也说：“kpi是对于重点工作制定的考核指标。只要kpi制定好了，关注kpi就是关注工作的重点需求，把重点工作做好了工作也就做好了。实行kpi考核这个方法本身是没问题的！就像李工说的，这只是如何正确使用的问题，不是kpi考核本身不好。我认为只要kpi制定得严谨慎重，符合工作实际，能够做到涵盖被考核人、被考核部门的重点工作，kpi将大大有助于大家明确自己工作的方向，也可以鞭策大家努力工作。”
对此，常经理没有直接反驳，只是提醒刘振辉想想自己以前面临的困境。这下子刘振辉也沉默了。
看到大家都不说话了，江流问：“公司以前没有kpi考核吗？”
张经理说：“以前有考核的，前面的肖总在的时候定了很多的kpi考核数据。但是工厂的运行一直不顺畅，大家对kpi和工资挂钩意见很大。因为很多指标都不是责任部门能够决定的，但是又列入了它们的工作考核范围，搞得后来大家一看到kpi就怨声载道。而且kpi搞得严了导致很多人的收入都受影响，提出辞职的人越来越多，肖总看到这种结果也就不再把kpi和工资挂钩了。”说到这里，张经理停住了，没有继续说下去。
江流饶有兴趣地看着张经理，说：“怎么不说了，说下去呀！我很想知道你们是怎么解决这个问题的。”
张经理犹豫了一下，还是说：“但是如果不和工资挂钩，就没有人看这个kpi，没人关注，最后这个kpi也就不了了之了。后来又来了一个熊总，熊总把他们过去公司的kpi搬过来考核大家。熊总当时大力推动kpi考核，每个部门、每个人都有自己的kpi，要求我们一定要执行，拒绝kpi考核的就辞退。大家没办法，只好又搞kpi考核。”
江流点了点头，问：“实施的效果怎么样呢？”这下张经理支支吾吾，不肯回答了。常经理他们也不吭声了。
江流笑了笑，说：“我的原则，你们都是很清楚的。过去的事情就让它过去。现在提起这件事纯粹就是探讨，大家不要有太多的顾虑。”
看到大家仍然不说话，江流就问刘振辉：“刘主管，你说说看熊总监实施的效果怎么样？”刘振辉显得很尴尬，吞吞吐吐地说：“还可以吧，一般般。”
江流又笑了，说：“如果他搞得还可以，公司为什么让他走，请我来？”
刘振辉涨红了脸，说：“供应链当时很乱，如果严格按他的指标进行考核。估计大家的日子都不好过。所以，我们只好变通了一下。”
江流微笑着点了点头，转向李义新，说：“你是支持kpi的，对他们的意见有什么看法吗？”
李义新还是坚持说：“我还是认为kpi是好的，这个kpi可以推动我们不断改善自己的工作，让员工对自己的工作好坏有个衡量的标准。没有合理的奖惩，大家吃大锅饭，怎么能够让大家积极工作？当然我也认同张经理和常经理的顾虑确实是个现实问题。kpi的选取要慎重，数据的真实性要检查复核。我相信如果kpi选得好，杜绝了弄虚作假，还是可以大大提高管理水平的。”
江流问：“如果只是用kpi衡量各个人的工作表现还好说，但现在是要把kpi和工资挂钩的。你认为kpi不好的人会接受自己工作不好的结果吗？刚才张经理说了，很多人都因为kpi考核过低而辞职，刘振辉也说了我的前任熊总监推kpi的时候，你们变通了一下。你知道是怎么变通的吗？你觉得应该怎么解决这个问题？”
李义新说：“我认为熊总的指标有些不切实际。如果指标合理，一个认真有责任心的员工是不会动辄辞职的。指标不好，会努力去提升自己的工作来改善自己的指标，而不是去找借口。”
江流微笑着摆摆手，说：“呵呵，大家只是谈工作。不要评价人！但是从管理的角度来看，我们只能先设想我们管理的对象都是一些正常的普通人。如果我们对员工的思想境界水平要求过高，我们的招聘会变得极其困难，可能使我们很难找到合适的人。而且指标是否合理，可能每个人都有自己的观点。你同意吗？”
江流看到李义新也在微微点头，继续说：“你认为一般的人可以接受自己的指标偏低被扣钱的做法吗？”
李义新肯定地说：“很难！我以前做过一段时间的管理，除非有很明确的原因证明是员工错了，不然很难让员工接受扣钱。”
刘振辉也赞同说：“这确实很难，员工只想要挣那么多钱，被扣钱谁都不会愉快的。除非是非常明显的员工错误，员工是不太会接受自己被扣钱的。”
江流说：“按我们前面的假设，被考核的员工也都是一些普通的人。除非公司能够证明指标不好都是员工的责任，否则最后指标不好的人大多数都不能接受自己被扣钱，对吗？”
看到大家在微微点头，江流继续说下去：“问题是工作做不好的原因往往很复杂，很难说都是员工的责任吧？你们自己想一想，你们谁能让员工接受工作做得不好都是他们自己的责任？”
看到大家都沉默不语，江流说：“如果做不到，员工就接受不了，这恐怕就是张经理说的很多员工在被考核后辞职的原因了。所以，如果员工不想离职，就只能全力维护自己的指标，对于别的支持和配合的请求置之不理，甚至是串通做假数据，而这种结局应该不是我们希望看到的。”江流停顿了一下，看着默默不语的众人，好一会儿大家都没有说话。
江流说：“我们当然不能只因为一个方案没有执行好就否定这个方案。但如果这个方案真的很难执行好就很难说这是个好方案了。至少可以说这是个不切实际的方案。”
江流喝了口水，又停了好一会儿，这才继续说：“退一步，就算我们的员工都很理解和支持考核。我们就没有问题了吗？”
江流看了看在场的人，说：“我们前面说到在制定kpi的时候要确保指标能够涵盖这个员工的重点工作，而且这些kpi还要是被考核的员工能够自己控制的。你觉得达到这种要求的kpi容易制定出来吗？”