刘主管说：“有些问题是供应商造成的，供应商品质问题太多的话，我们漏过去的概率就会增大。所以，我认为要从源头解决问题就得找优质的供应商。”
江流摇了摇头，说：“你要习惯从老板的角度来考虑问题。你觉得老板最关心的是什么？是质量吗？”
刘主管显得比较茫然，没有说话，但却在摇头。江流继续说：“老板即便说一千遍质量就是生命，但他最关心的还是我们能不能赚钱。公司为了降低成本，找了比较多的小供应商，这个局面不是你我能够改变的。而且退一步来说，即便是你当老板，你也不一定会全部换大的、质量好的合作工厂。毕竟很多大厂单价也高！”刘主管还是没说话，只是点了点头。
江流说：“所以，我们现在的问题是要让这些小厂做出我们能接受的品质来。这样，我们创造的价值就高了！当然，听起来好像有些不太现实，但是这是我们必须要走的路。而且事实上，也有一些品质相当不错的工厂规模其实也并不大，这些工厂能够做到就不能说小厂的品质不能提升。所以，从理论上来讲，找小厂也不一定品质就会很差！”
刘主管说：“可问题是，小厂品质做起来了，可能也会跟着涨价。还不是没用？”
江流说：“没涨之前价格还是低的嘛，而且你觉得它能一下子把价格涨到那些大厂的水平吗？”
看到刘主管在点头，江流继续说：“所以，后续你们iqc的效率提升之后，要把眼光转向工厂之外，不要总是把注意力放在工厂里面。要去看看供应商，看看那些我们采购相对较多，对我们质量影响比较大的供应商，要帮他们提升品质管控，这样才能从根本上解决不良物料漏到车间的问题。”
刘主管点头表示同意，江流继续说：“所以后续你们iqc也要分工，一般的检验员的职责是防止批次性的质量问题漏到车间，而你的工作重点是提升供应商的质量管理水平，帮助采购开发合格的、或者说最接近我们要求的供应商。”
看着陷入沉思的刘主管，江流也沉默了一会儿，说：“还有，把你方案里面三个月达不到标准的员工劝退这句话删去吧！改革需要耐心，不能太急于求成。而且做事也得考虑员工的感受，你回去再好好想想吧！”
江流问了一下刘主管还有什么问题，得到否定的回答后说：“在这个问题上我们多沟通。要多沟通才能减少分歧，减少了分歧工作才好开展，不要怕沟通。好了，说了这么多，你也需要时间消化。今天就谈到这里，有问题再找我吧！”
本章点评
姻如何处理下属的错误又不打击他们的积极性？
一、让员工自己认识到问题而不是指出他们的问题。人们对自己发现的问题比较容易从内心接受，而提问是帮助员工认识到自己问题的有效手段。
二、关注事实，少指责人。对人的指责有可能会刺激员工捍卫自己的立场，即便他们也意识到自己是错的，而对事实的关注容易软化员工对立场的坚持。
三、让员工自己提出解决方案。让员工给出解决方案有助于帮助员工从客观的角度看问题，也会减轻员工被处罚的感觉。