“现在，我的同事很少再带着问题来找我。为什么？因为他们发现要想回答这四个问题，他们必须先深入了解事实，并且认真思考他们的问题。一旦这样做了，他们会发现在四分之三的情况下，他们完全不用再来咨询我。答案会自行浮现，就像烤好的面包片从面包机里弹出来一样。就算需要磋商，会议也只会花费之前三分之一的时间，因为讨论会有条不紊地依照逻辑进行，进而导向合理的结论。
“现在公司内部消耗的时间要少多了。我们不再浪费时间忧心忡忡或是争论哪里出了错，而是采取行动让事情走上正轨。”
我的朋友弗兰克·贝特格是美国保险行业的精英人才。他说他用类似的方法减少了工作烦恼，还让收入翻了一番。
弗兰克·贝特格说：“几年前我刚开始做保险这一行的时候，对工作充满了激情。但后来发生了一些事，让我灰心丧气，开始看不起我的工作，甚至想过放弃。如果不是那个周六早晨，我突然想到坐下来写出我忧虑的根源，我想我可能真的就放弃了。
“那天早晨，我先问自己：‘到底是什么问题？’我当时面临的问题是，虽然拜访了大量客户，却没有得到足够回报。我很善于挖掘潜在客户，但无法成功做成业务。客户总会说：‘我再考虑考虑，贝特格先生，改天再来吧。’一次次后续拜访浪费的时间让我觉得很沮丧。
“我又问我自己：‘有什么可行的解决方案吗？’要找到这个问题的答案，我必须先研究目前的状况。我拿出记录簿，开始研究过去一年的数据。从白纸黑字的记录上，我吃惊地发现，70%的销售是我在初次拜访客户的时候达成的，另有23%的业务是第二次拜访时谈成的。多次拜访之后达成的交易仅有7%，但正是这些业务让我狼狈不堪，占据了我大量时间。换句话说，我浪费了一半工作时间在这区区7%的业务上！
“问题的答案是什么呢？显而易见，我应当立刻取消所有二度以上的拜访计划，把省下来的时间用于开发新客户。结果令人难以置信，在很短的时间内，我创造的业绩将近翻了一番。”
正如我先前提到的，弗兰克·贝特格现在是全美首屈一指的人寿保险销售员。如今他在费城的富达共同基金工作，每年制定的企业策略价值百万美元。而他曾一度想要放弃这份工作。在他正要向挫折缴械投降的时候，分析问题的方法成为他成功之路上的助推器。
「当你在工作上遇到烦恼的时候，不妨试着问问自己下述几个问题，看看这些问题能否帮助你减少一半烦恼。
1.问题是什么？
2.问题的成因是什么？
3.有哪些措施有可能解决这个问题？
4.你建议采取何种措施？」