原则1：了解事实。请记住，哥伦比亚大学的霍克斯院长曾经说过：“世界上有一半的烦恼，都是源于人们尚未充分了解问题就试图做出决定。”
原则2：认真评估事实，谨慎做出决策。
原则3：一旦做出决策，就立即行动吧！专注执行决策，不要为结果担忧。
原则4：当你或同事遇到烦恼的时候，不妨把问题写下来，然后问自己下述问题：
1问题是什么？
2问题的成因是什么？
3有哪些措施有可能解决这个问题？
4你建议采取何种措施？
「第二部分小结」（第1页，共1页）
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