在alphabet的成本飞涨之后，我们试图减少餐厅里的部分食品供应。这里仍然有很多美味食物，但我们取消了越南河粉的摊位，迷你松饼也被取消了。这马上就引起了抗议，大家都在喊：“搞什么鬼？你们不能取消我们的小松饼！”
这种糟糕的情况之前我们也见识过。当初我们发现很多人其实根本不会加班到很晚，但他们会一直磨蹭到晚餐时间，然后把够一家人吃的饭都装到打包盒里带回家，于是我们便禁止员工自带打包盒到公司来。
提供晚餐的全部意义在于奖励那些努力付出的员工，但因为它是免费的，所以很多人就把它当成一种理所当然。“食品免费！是给我们的！所以我才带回家，这有什么大不了的？”
在此之前的那几年，周二的墨西哥玉米卷是一种享受。当水果盒送到时，大家也都很开心，但现在却有了一种新的先例。
以及一种新的权利意识。
我曾经亲眼看到有人在谷歌每周一次的tgif会上跳出来抱怨说，他们喜欢的酸奶从迷你餐厅里消失了。那可是有数万人参加的全员大会。谷歌设置了很多零食中心，为的是确保员工可以在200英尺以内找到食物。在这些人眼里，当着所有谷歌员工的面直接向ceo抱怨是他们的一种权利，甚至是一种责任。这仅仅是为了酸奶，还是免费酸奶。“为什么我喜欢的那个牌子的酸奶没有了？什么时候能重新上架？”
就像任何善良和奉献的人都可能被利用、被妄用一样，一家公司的良好意愿也可能如此。有些人只是一味索取，并相信这是他们的权利。一段时间后，接受甚至鼓励这种行为也就变成公司文化的一部分。
这就是为什么我说：“去他的按摩。”
谷歌收购nest后，我很不情愿地批准了“全时”的免费餐点和公共交通。但这些额外福利都是在谷歌工作的一部分，每个人都对此早有期待，而且这些东西确实能让我们的员工受益。我知道这将意味着一种文化的转变，但我只是希望所有人都不要忘记我们的奋斗基因。当我们告知团队我们将被谷歌收购时，我只是用一张幻灯片简单地写了一句——“不要改变”。让我们走到今天的也正是我们需要继承和发扬的东西。仅仅公司投资者的改变并不意味着我们也应该进行文化改变，更不意味着我们要丢弃那些使我们成功的因素。
收购后谷歌给了我们崭新、华丽并且高端的办公空间，我为此向拉里·佩奇表示了感谢：“它很漂亮。”我也告诉他和我们的团队：“我们不配有这么好的办公环境。”
这么好的办公环境让人感觉很不自在，这还不是我们应得的东西。那栋大楼应该给一家已经证明自己可以盈利的公司。在这种环境下办公的，应该都是那种已经完全心态放松，可以把时间花在争抢靠窗户座位和最佳办公视野上的人。这些还不是nest该干的事情。我们还是要专注于使命，继续加班熬夜，解决问题，努力工作，克服前进路上的每一道障碍。
我希望每个人关注的是我们正在做的事情和要实现的愿景，而不是各种额外福利、环境装饰，或者其他什么附加的东西。
所以我们绝对不会花公司的钱给大家提供免费按摩。
我们需要把这笔钱用于业务，用于实现净利润率，用于研发更好的产品，用于确保我们有强韧而良好的基本面，以保证可以继续聘用所有这些人。我们需要把钱用于帮助员工，使他们在工作之外可以过上自己想要的生活。我们不想把钱花在奢华到让员工不想走的办公室上，而是更想把它用在为员工及其家人提供有意义的福利上，例如，更好的医疗、试管授精等能真正改变他们生活的东西。
我希望我们的额外福利也具有同样的目的性。所以我们不会老想着把员工圈在公司里，而是通过支付与家人外出就餐或周末外出的费用来奖励员工。我们很乐意把钱花在能真正改善人们体验的东西上，我们乐于把他们聚在一起，让他们接触新的想法和文化，把同事变成朋友。在nest，任何人都可以加入俱乐部并申请资金举办各种趣味活动，比如他们可以举行全员烧烤，也可以举办把半个停车场都涂上颜色的胡里节，以及变得越来越复杂的纸飞机战斗。
随着越来越多的谷歌员工加入我们的行列，nest的员工开始了解谷歌的典型额外福利包括什么，而关于员工得到了什么以及没得到什么，我们的内部出现了一场巨大争论。为什么谷歌员工有按摩服务？为什么他们有更多的班车，这样他们就可以晚点来，午饭后还能离开？为什么他们得到了20%的时间（谷歌对员工的著名承诺，即他们可以将20%的时间用于日常工作之外的其他谷歌项目），而我们却需要多付出20%的时间？
我说没有这回事。我们所有人都需要付出120%的努力。我们需要每个人120%的付出。我们仍在努力构建自己的平台，并力争成为一项有利可图的业务。一旦我们取得成功，我们就可以考虑如何用nest的钱来做谷歌项目，届时我们也会有免费按摩，并可以在下午2:30结束一天的工作。你可以想象，我的这些主张并不受新员工待见。
当还有那么多事情要做的时候，我不可能让权利心理在内部蔓延。我不会因为谷歌员工已经习惯，就向他们提供更多的额外福利。
谷歌员工的这种待遇很难说得上正常。它不是现实，就连谷歌总部googleplex的设计师克莱夫·威尔金森都意识到了这一点。他现在称自己那最为人知的作品“从根上就不健康”。“在工作园区里度过一生并不能让你实现工作和生活的平衡。这种生活是不真实的。它不像大多数人那样真正融入世界。”他说。
这和那些极度富有的人所面临的问题是一样的。他们逐渐向上飘移，却越来越远离普通人的常见问题。除非你能脚踏实地，除非你能自己乘坐公共交通工具，自己买食物，自己走在街上，建立自己的it系统，自己了解一美元在纽约、威斯康星或印度尼西亚的价值sup/sup，否则你就会逐渐忘记人们的日常痛苦所在，更不知道该如何给他们创造止痛药（见第15章）。
你因此而丧失的不仅仅是对客户的专注。随着额外福利的增加，人们工作的理由也开始变得模糊。我见过一些人，他们热爱自己的工作并从创造中找到了意义和乐趣，他们虽努力工作，但从不觉得自己是在浪费时间，但一旦这些人进入谷歌、脸书以及其他巨头企业，他们就会完全丧失自我。他们看到别人得到的免费东西越多，他们想要的就越多。获得这些福利只会让人获得短暂满足，随着时间的推移，它们会逐渐失去价值，所以他们想要得到更多。这成为他们最关注的事情。他们忘记了设计产品，忘记了关心手头工作，不再创造有意义的东西，不再真正热爱自己的工作。
这一切都始于按摩。
需要说清楚的是，我完全支持按摩。我喜欢按摩也经常做按摩，每个人都应该有机会做按摩。无论如何，你都不能让“按摩是你应得的”这种想法塑造你的公司文化。无论如何，你都不应该向员工承诺他们能永远得到按摩。无论如何，你都不应该让额外福利定义你的公司，更不能让它成为业务的拖累。
额外福利是会结霜的。它就是高果糖玉米糖浆。没有人会舍不得给你点糖吃，毕竟所有人都会时不时地想来点食品，但从早到晚吃得满嘴都是并不是幸福的秘诀。就像甜品不应该在晚餐前出现一样，额外福利也不应该先于你想要实现的使命。让使命成为你公司的真正推动力，额外福利不过是最上面的那层糖霜。
补贴性餐点可能有很多种形式，比如公司可以开设食堂，并以低于市场价提供餐食。——译者注
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