所有需要创造的东西都需要设计，这不仅仅是产品和营销，还包括流程、经验、组织、形式以及材料。从本质上来说，设计就是思考一个问题并为其寻找到一个优雅的解决方案。任何人都可以做设计，所有人都应该做设计。
成为一名优秀的设计师，与其说关乎其绘图方式，不如说关乎其思维方式。设计师不仅仅是要把东西变得漂亮，还要让它们可以更好地发挥作用。如果没有专业设计师，你可能无法创建一件完美的原型，但如果你能遵循如下两个原则，你可以靠自己走得更远。
1.运用设计思维：这是创新设计公司ideo的大卫·凯利提出的一个著名策略，它鼓励你识别客户及其痛点，深入理解你试图解决的问题，并系统地发现解决问题的方法。
例如，有人抱怨他们有太多的电视遥控器。与其立即着手将所有遥控器组合成一个巨大的、复杂得可笑的遥控器，你不如先花时间了解你的客户：当他们坐在沙发上时，他们会做什么？他们在看什么？他们什么时候看？谁和他们一起看？他们使用每个遥控器的目的是什么、频率如何？他们把它们放在哪里？当他们拿错遥控器会怎么办？
从这里你开始了解客户的实际问题：他们回家晚了，不想打开几盏灯吵醒家人，所以他们想在黑暗中打开电视，却永远找不到正确的遥控器。好的，我们可以为此找到解决方案。
2.避免习惯化：每个人都会习惯一些事情。生活充满了微小和巨大的不便，但你早已对它们视而不见，因为你的大脑已经将其认定为不可改变的现实，并对其进行过滤。
想想杂货店在农产品上贴的小贴纸。你现在不能直接吃苹果，而是要先找到这块贴纸，把它撕下来，然后再用指甲刮掉那些胶质残留物。你在最初几次遇到贴纸时可能会很生气，但现在你几乎不会留意这个问题。
当你像设计师一样思考时，你就会意识到工作和生活中的许多事情可以变得更好。你会找机会改善人们长久以来都认为非常糟糕的体验。sup/sup
¨
词汇有时候会成为障碍。
设计不仅仅是一种职业。
客户不仅仅是一个买东西的人。
产品不仅仅是你出售的一种实体商品或软件。
你可以将设计思维应用于你所做的一切。
假设你正翻箱倒柜找衣服，为即将到来的工作面试做准备：你的客户就是你的面试官，你的产品就是你自己，你正在为了面试设计服饰。你应该穿牛仔服吗？还是穿正装衬衣？公司文化偏向正式还是非正式？你想把自己塑造成什么样的人？决策本身就是一个设计过程。获得最佳结果需要设计思维，即使它是一个无意的举动。
现在你得到了这份工作，恭喜你。牛仔服是个不错的选择，但办公室在10英里外，你又没有车。欢迎来到今天的设计过程——现在的客户就是你自己。
你可能不会跑出去随便买一辆车。你会仔细考虑你的选择。你真的需要一辆车吗？或许你可以乘坐公共汽车或骑摩托车、自行车。如果你真的买了一辆车，你会用它做什么？你的预算是多少？你应该买一辆混合动力车还是一辆电动车？你会遇上堵车吗？你会把车停在街边还是车库里？你会开车送家人、朋友、同事或宠物吗？你周末会自驾游吗？
设计思维迫使你真正理解你要解决的问题。在这种情况下，问题不是“我需要一辆车去上班”，它实际上要广泛得多：“我想如何出行？”你正在设计的这款产品，实际上是你生活中的移动策略。
从字面上看，制作真正好的产品的唯一方法是深入挖掘，分析客户的需求，并探索所有可能的选择（包括意想不到的选择：也许我可以居家工作，也许我可以搬到离工作地点更近的地方）。不存在完美的设计，约束永远存在，但你可以从外观、功能和必要的价格等角度做出最好的选择。
这是一个设计过程。这就是我设计ipod的方式。这就是我设计一切的方式。
这就是一些人所认为的“非设计师”不可能做到的事情（见第7章）。
多年来，我与许多才华横溢的设计师合作过，但我也与那些坚信设计只属于设计师的高傲设计领导者发生过冲突。他们认为，当面对严峻的挑战时，你永远需要听从一位专家的意见。专家就是那些有着高级审美和耀眼学历的人，最好找他们。我见过很多设计师都看不上工程和制造领域的想法，因为他们认定非设计师根本无法理解客户的需求，也无法找到周全的解决方案。只要不是他们想出来的解决方案，就根本不能叫解决方案。
这简直要把我逼疯了。
尤其是因为这种思维方式具有传染性。根据我的经验，大量初创公司在遇到设计方面的困难时，会马上想着用招人解决这个问题：“我们懂的知识不够多，我们没有专业知识，我们需要请人为我们做这件事。”
但在思考把问题外包之前，你应该试着自己解决问题，尤其是当解决问题对你的业务有至关重要的影响时。如果这是一个关键功能，你的团队必须强化对整个过程的理解，并且要自己把它完成。
在nest创立之初，很明显营销将成为我们的主要差异化因素。所以，当我一开始聘请安东·奥宁负责营销时，我就要求他将着力点放在产品的包装上。安东是一个直觉敏锐、善解人意的市场营销人、讲故事的大师、客户体验方面的王者，但他不是一个设计师。他也不写文案。他曾说：“大概是我到nest的第二周后，托尼就让我设计外包装并撰写文案。‘什么？呃，行吧。我这就给我之前一起共事过的自由设计师和文案打电话’。‘不行，必须让我们内部人来做，这是个秘密项目’。‘啊！哈哈！好的！我这就去办’。结果证明，这是我职业生涯里遇到过的最能释放我天性的要求。”
他边做边学，结果失败了，于是重新来过。我们重做了10遍包装的设计，同时还开发出一套信息传递的流程和框架（见第24章图27）。在他对包装可能是什么以及它固有的局限性有了一个基本的了解之后，在他从骨子里了解了何为信息传递之后，他与设计师和文案共同合作，最终交出了满意的答卷。如果不是他自己先尝试，这一切就不会发生。他只是需要被助推一把。通常来说，每一个聪明能干的人都需要经历这些，只有这样，才能真正有突出的表现。
你甚至可能不需要任何人绘图或做出审美选择。例如，取名字这件事。这是所有企业都面临的问题。但是与其找一家命名或品牌机构来为你挑选一个名字，不如坐下来像设计师一样解决这个问题：
•谁是你的客户，他们会在哪里遇到这个名字？
•你想让你的客户对你的产品有什么想法或感觉？
•你最想用这个名字突出哪些品牌属性或产品特征？
•这是一个产品系列的组成部分还是单独类别？
•下一个版本会叫什么？