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第13章 心跳和手铐(第2页,共2页)

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我们找到了自己的内部心跳,但从未与其他团队进行同步,结果没有人能跟上我们的节奏。我们跟着自己的节拍舞动,并以为所有的目光都在注视着我们,到头来却发现我们的舞伴在房间的另一头,只想着该怎么卖电动剃须刀。

在项目中,我们需要设置内部的里程碑——定期检查,确保每个人都理解产品的进化,并且可以随着产品的进化而改进各自的业务。你要确保产品仍然在正确的方向上,关注营销部门是否还喜欢它,关注销售是否还喜欢它,看看支持部门是否还能清楚解释它。还要确保每个人知道他们在做什么以及产品的发布规划。

这些里程碑会在短期内减缓你的速度,但最终会加速所有产品开发,有助于制造出更好的产品。

然后,最终你会完成所有任务,或者完成足够的任务,触及v1的第一次外部心跳。

但愿一切顺利,但愿它会受到全世界的喜爱,但愿人们想要得到更多,这样第一次外部心跳之后就会有另一次外部心跳持续不断。

一旦你越过v1进入v2,产品对外发布的节奏,甚至你的竞争对手就会开始驱动你的内部心跳。

一定要保持谨慎。

如果你是在开发数字类产品,例如,一个应用程序、一个网站、一个软件,那么你可以随时改变你的产品。你可以每周添加新功能,可以每月重新设计一次整体体验。但你可以这么做并不意味着你应该这么做。

心跳不能太快。如果一个团队不断地更新他们的产品,那么客户就会开始心生厌烦。他们还没来得及熟悉产品,更不用说熟练掌握了,然后产品突然又变了。

以谷歌为例,它的心跳不稳定,也不可预测。大多数时候,这都不是个大问题,但它确实可以变得更好。谷歌可以说每年只有一个大的外部心跳,那就是谷歌i/o大会,而且大多数团队都不用对此操心。在一年之中,他们通常都是随心所欲地发布新产品,这些新品有时会在背后搞一些真正的营销,有时则仅仅是简单地利用电子邮件做推广。

这意味着他们永远无法以一种有凝聚力的方式与客户就整个组织进行沟通。一个团队这样做,另一个团队那样做,他们的发布要么挤在一起,要么忽略了创造一个好故事的明显机会。因此所有人,包括客户和员工,都抓不住他们的节奏。

你得有一些自然的停顿,这样人们才能追赶上你,客户和评论者才能给你反馈,而你也才能将这些反馈整合到下一个版本中。如此一来,你的团队才能了解客户不了解的东西。

你也不能把步子放得太慢。相比于电子公司,和原子打交道的公司的心跳通常都太慢了。因为原子很可怕:你不能重新启动一个原子。

正确的过程和时机是一种平衡,既不要太快,也不要太慢。

所以要盯住未来的一年。

在发布了v1之后的那一年,你应该借着两到四次的机会,对外宣布一些新的动向,比如新的产品、功能、设计或者更新。这些是值得人们关注的实实在在的东西。无论你公司是大还是小,也无论你是做硬件还是应用程序,b2b或b2c(商对客),这都是针对客户应有的节奏,也是符合人性的一种节奏。对外发布或者重大变化太多就会引起人们的困惑,而如果太少,他们就会把你忘记。所以,每年至少要有一次大型的发布会,然后再举办一到三次的小型发布会。

在旧金山举行的年度macworld大会曾经是苹果公司最为震颤的外部心跳。这个活动会推动整个公司向前的步伐,最重量级的产品都是在这个大会上发布的。

macworld大会总是在1月举行。

这主要是因为这个时候举行发布会比较省钱。每年的第一周是旧金山租用会议场地最便宜的时间,因为游客和商务人士会在假期的高峰后暂停出门旅行,而且macworld大会的规模很小。20世纪90年代,苹果公司陷入困境,其客户群很小,所以参加展会的少数死忠粉都是附近的硅谷技术人员。旧金山市很乐意让极客们在1月到这里来,这样吸引外地人的更有利可图的大型会议就可以安排在春季和夏季时段。

所以是1月。

这也意味着在每年的假期时段,苹果公司的人都没办法休假,所有的工作都必须在1月1日前准备就绪。假如你曾在苹果的某些团队工作过,你的家人就会习惯从感恩节到新年都见不到你。大多数团队要等到macworld大会结束后才会露面,他们带着憔悴却又胜利在望的表情,在阳光下揉搓自己疲惫的双眼。这种情况持续了很多年。

直到后来,史蒂夫·乔布斯说:“去他的。”

他认为苹果已经强大到可以跳过macworld,他为公司设定了一个新的心跳。

苹果的旧心跳是1月在macworld大会上发布最重要的产品,之后在6月的苹果全球开发者大会(wwdc)上做小型的新品发布,然后在9月还有一场发布会。

新的心跳则是在3月做一次小型的发布会,之后是夏季全球开发者大会的重磅新品发布,然后是秋季的更为小规模的发布会。

如今的苹果公司当然有了更强大的产品线,因此需要分别在3月、6月、9月和10月(也就是假期之前)发布新产品。

但1月没有发布会。苹果永远不会再选择1月。它深刻地吸取了这个教训。

不幸的是,你并不总是能控制你的心跳。有时它取决于其他公司的发布会,有时它会绕着其他公司的产品转。

在很长一段时间里,麦金塔电脑都要看ibm、摩托罗拉和英特尔这些处理器制造商的脸色。如果新处理器延迟发布,麦金塔的发布也会受影响。这就是麦金塔电脑长期使用英特尔处理器的原因,因为它是相对最为靠谱的一个供应商。即使英特尔,也不是百分之百可预测,其日程安排的任何微小变化都会给苹果公司带来无休止的混乱和调整。

如果苹果公司依赖于英特尔处理器,就无法为mac用户创造稳定的心跳,也无法为苹果团队创造合理的节奏。因此,就如乔布斯决定要拥有自己的发布会时间表,他最终也下定决心,让苹果自己研发处理器。

这是让世界变得可预测的唯一方法。

人们最喜欢的就是一个可预测的世界。

我们习惯于认为我们可以不受时间表的约束,可以随时摆脱习惯的枷锁,但大多数人都是忠于规律的生物,为能够知道接下来会发生什么而感到安慰,依靠它来规划自己的生活和工作项目。

可预测性让你的团队知道他们什么时候应该低头工作,什么时候应该抬头与其他团队进行同步,并确认他们仍行进在正确的方向上(见第4章)。

可预测性让你能够将产品开发流程体系化,而不需要每次都重新从头开始。它可以让你创建一个带有检查点、里程碑、时间表和规划的动态文档。你可以用它来培训新员工并教导每个人:这就是我们做事的方法,这就是我们构建产品的框架。

最终,这种可预测性就是你按时完成任务的方法。

应该不惜一切代价避免打破你的外部心跳节奏,但有时候也会出现意外。有些东西会崩溃,有些事情需要的时间比任何人预期的都要长。这些事情几乎都会在v1中遇到,就是你正打算从头再来并且想把所有事情一次搞清楚的时候。

一旦你有了合适的流程,并且最终能够把v1完成,你的心跳就会稳定下来,它会变得有节奏。

这样的话,当你在研发v2时,你就会变得很有章法。所有人,包括你的团队、客户,以及媒体,都会感受到这种节奏。

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