张女士还时不时在微信上问我是否找到件，什么时候能派送，说狗狗一天没吃东西，都瘦得无精打采了。
若是我有时间，都想到仓库帮忙，免得再被催件。
最重要的是不确定件是否遗失，唯有一次次回复客户正在处理。
说件在吧，客户会催马上派送；说件不在吧，要是理赔完了又找到了，就更难办了。
所谓生要见人死要见尸，最怕两头够不着，心里无比忐忑，都不知道该怎么处理。
有时，好不容易把无头件里的货物和客户寻找的物品对应上了，客户还会质问我们为什么拆她的快递？侵犯了她们的隐私权。
可如果不把快递拆开，谁也不知道里面是什么物品。
有些客户会接受道歉，然后验货后收下快递；有些则选择退货，有些则是采取投诉……
其实换作是我的快递，被别人拆开了，心里也会不爽，不想再要那个件了。
所以，我能理解客户的感受，只是出现无头件又必须这么处理，两者发生冲突，真挺难的。
4
一直等到临近下班，我才看到系统更新的无头件里有几袋狗粮，牌子以及重量都和张女士的核对上了。
我把图片发给张女士，请她确认是否是她购买的狗粮。
她非常兴奋地说，是，请我们快点送件，她在家里等着。
她的面单地址是姚明磊负责的片区，我发信息让他派送，他一直不回复。
我打电话过去，却遭到他非常冷硬的回应：“现在没空，明天等着吧。”
“人家的狗狗等着开饭，你……”
我的话没说完，就让他打断了，“饿死了活该，我还有一车货没送。”
他潇洒地丢下一句，径自挂断电话，独留我默默无语含泪。
我小心翼翼地在微信上告诉张女士，快递实在太多了，今晚送不了，她家的狗狗能否吃点别的。
她说不行，狗狗太挑食，今晚必须要拿到快递。
就在我急得不知道该咋办时，张女士问我们网点的地址在哪里，她开车过来拿。
哇喔，我开心得都想跳起来，果然养宠物的女人都特别温柔贴心善解人意。
我把地址发过去，大概十来分钟后，张女士开着白色宝马车来到网点。
她和我想象中有些不一样，四十多岁的年龄，人长非常娇小，剪着短发。
“张女士，非常抱歉，要麻烦你特意过来一趟。”
她微笑着说：“我是刚好有空，又怕狗狗饿坏了……你帮我把快递放在副驾驶吧。”
她检查过件没问题，然后签字签收。
我看到她后座上趴着只白色的狗狗，很漂亮，就是没多大精神。
我俩互相道别，结束了这简短的接触。
这是我当快递客服以来，见到的第一个收件人，也是唯一一个。
要是所有的客户都能好好沟通，互相理解，那该多好……
我看着远去的车影，笑着摇摇头，想象和现实之间有着巨大的距离，我还是认命回去继续加班吧。