你好啊，陌生人。
我写了一本小书，想跟你聊聊职场中一些很基本的问题。
场景很细碎，方法很具体，但我想在序言里，说些书里没说的话——在这本书里，其实我在跟你们聊“学会爱”。
很奇怪吧，一本职场书，怎么会聊这个？
陀思妥耶夫斯基曾说过：“要爱一个具体的人，不要爱一个抽象的人。”我讲职场管理课时有时候会引用，每次都会看到现场有同学展现各种意味深长的表情，或是不解，或是不屑。
我很能理解，提到“爱”这个字，大家第一时间想到的是伴侣、孩子，或者父母。但其实我们常常忽略一个事实：我们一生中绝大多数时间其实是在工作，我们跟同事相处的时间，甚至远多于家人。
你知道吗，我们跟工作伙伴的关系，对我们的幸福程度和工作效能的影响，远超过你的想象。
你我都是职场人，我们都知道，早上起床时的那一瞬间，是斗志昂扬，还是硬着头皮，跟职场中的人际关系有很大关联。
你是拥有健康的人际关系，与同事并肩作战，愿意把后背交出去，还是推动事情阻碍重重，不想与人沟通，会很大程度上决定你的职场效率。
我们都或多或少跟同事起过争执，观点不同，怎么都不能达成一致。哪怕意图是好的，也会在这个过程中不耐烦，变得愤怒和情绪化，有时甚至会上升为人身攻击。
即便是专业领域的业务高手，在人际沟通中也常常一败涂地。
我讲课时，常常说一句话：“很多时候，一个人提出辞职，不一定是他不爱这份工作了，而是在这个组织中，他失去了沟通的欲望。他失去了通过沟通推进任何事情的欲望。”
每一次讲这句话，台下很多人都强烈地点头。那些点头，背后传递出了一些信息：他们每个人心里都有一些想要说但说不清楚、哪怕说了也会被别人堵回来的话。
这些话，我们来说。
这几年，我做了很多事：办公司、讲课、拍视频、写书。但有时候想想，其实好像一直在做的只有一件事——做翻译。
给在不同角色下的不同人做翻译，给不同优势的人做翻译（你看完这本书，可能会更理解，为什么我这样讲）。
慢慢地，我们得到了越来越多人的信任。
大概是因为，我们准确翻译出了他们想说而说不出的那些话。
比如说，最近这一两年，越来越多的管理者跟我聊起来会说，“感觉管理越来越难做了。”
其实管理者没说出来的那个困惑是：为什么人越来越“贵”了？
人变贵了，不一定是单个的直接人力成本增加，而是离职率增高，人员流动性变高了。各种隐性成本结合在一起，结果就是人变贵了。
我们先来看几组数据：
2020年，第一批90后迈入了30岁，90后群体已占企业白领人数的42%。
boss直聘研究院也提供了类似的结论，员工越年轻越爱跳槽。从70后到00后，第一份工作的平均在职时间不断缩短，从84个月降至11个月。
在由linkedin发起的一份职场人士价值观调查结果，我看到了另外一个数据：
在90后和95后中，37.25%的员工会因为和老板的沟通不畅而离职。也就是说，3个离职的员工中，就有1个离职原因是自己的沟通问题。
这也侧面展示了人变贵的另外一个现象，协作成本变高了，沟通成本变高了。
管理者不再能简单粗暴地行使曾经以为的“管理权”了，管人这件事仿佛从一道有逻辑可拆解的数学题，变成了一道要讲究抽象意义的艺术题。
我的一位创业者朋友跟我描述过一个很真实的场景，他在北京出差跑客户，一天跑了5个客户，深夜回到酒店发现自己还没吃晚饭。这时候，收到了一条微信，他们公司业绩最好的一个高管提出离职，原因是跟自己的直属领导发生了剧烈冲突。
这位创业者说，5个客户，有3个拒绝了自己，他都觉得没什么，能挺过去，但却被高管的离职微信给彻底压垮了。
他跟我说：“你知道吗，崔璀，整个市场的大环境都不太稳定，公司和老板每天都在为生存焦头烂额，这时候，最怕最怕的，就是背后忽然空了，没人了。”
越来越多的70后、80后管理者开始发出“搞不懂年轻人”的呼喊，他们觉得年轻人玻璃心，抗压性差。
他们不理解的是，明明是一件正确的事，三下五除二你去干了就完了，怎么翻来覆去，还要“沟通”？
都什么形势了，赶紧冲上去打仗啊，谁还有空谈星星看月亮？
这是职场，除了爸妈，谁也没有义务照顾谁的情绪。
2021年我开过一些管理沟通课，我跟听课的管理者说：“你们是不是不能理解，怎么有些员工不高兴了就不好好工作了，显得特别不成熟？”
我看到在听课的同学们，想要狂点又控制住了的头。
曾经我们认为，职场上对事不对人，职场不相信眼泪。但时代在变化，我们面对的群体已经不一样了。
如果我们真的想把一件事做成，我们首先就得了解面对的这群新人类。
古罗马政治家、哲人西塞罗有句很经典的话：“假如你想说服我，你必须想我所想，觉我所觉，言我所言。”
那我们再来翻译一下，职场人没有说出来的那句话。
职场人想说：我本来就很“贵”。
我在另外一个报告里，看到了“年轻人觉得哪些会影响他们的工作体验”这一选项，排名最靠前的是“畅所欲言，善于倾听的氛围，尊重员工的亚文化爱好，对员工情绪状态和需求关注给予及时的正向反馈。”
我来帮职场人翻译一下这些需求以及原因：
我们70后、80后所经历的社会文化，更多的还是群体文化，跟兄弟姐妹一起长大，小时候住大杂院；也很习惯权威文化，读书时我们怕老师，上班后多数时候听老板的，因为上升通道相对单一；也更习惯趋同式成长，大家都这样，我也这样。
我们对自我独特性的探寻，可能要从30岁开始。
但是年青一代不一样，90后、00后多为独生子女，在被养育过程中，他们有时候会面对多个老人照顾一个孩子的情况，他们的需求被更多人照顾到，这给了他们对于强调个体价值的自信。
64%的95后认为，工作中的个人价值感比对组织的贡献更重要。暂且不说这句话的政治正确性，但是说白了，就是首先要自己感受是好的。
年轻人们想说的那句话是，我是很贵，但我不是expensive（昂贵的），是precious（珍贵的）。
有本书叫作《现实主义者的乌托邦》，我在里面看到了另外一个数据，20世纪50年代，只有12%的年轻人同意我是独一无二的这句话；现在，你猜这个数字是多少？80%。
“认为自己是独一无二的”，就意味着他们需要个体价值被认可，他们需要通过内在动机来做事，而不是单纯的外在指令，你跟我拍桌子没有用，他们需要知道：我是谁，我为什么要做这件事，是有意义、有价值还是单纯的有趣。
这也是管理变得越来越难的一个体现。你说服年青一代的成本变得更高了，简单的指令没有用了。你要告诉他们why（为什么），而不仅仅是what（什么事）和how（怎么做）。