每一款产品都应该有自己的故事，一种解释它存在的必要性以及它会如何解决客户问题的故事。一个好的产品故事应该具备以下三个要素：
•既要感性，又要理性；
•将复杂的概念简单化；
•让人想到那些亟须解决的问题——它聚焦于回答“为什么”这个问题。
“为什么”是产品开发中最为关键的部分，是必须首先考虑的问题。一旦你为你的产品找到了存在的强烈理由，你就可以全身心投入其研发了。只是不要忘记，第一次接触你产品的人并不能从你的角度理解产品。你不能直接用“是什么”去敲打他们的头，你得先告诉他们“为什么”。
另外要记住，客户并非你故事的唯一受众。讲故事也是一种为团队吸引人才以及为公司寻找投资者的手段。故事，既要出现在销售人员的幻灯片里，也要出现在你的演示板上。
关于你的产品、你的公司以及你的愿景的故事，应该成为你做一切事情的驱动力。sup/sup
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我至今仍记得2007年，我坐在看台上看史蒂夫·乔布斯向全世界介绍iphone时的场景。
为了这一天，我已经等了两年半的时间。
每隔一段时间，一款革命性的产品就会横空出世，改变一切。首先我们必须说，如果你在职业生涯中只是参与了其中一款产品的研发，也足够幸运了。苹果则一直非常幸运，它将一系列革命性产品引入这个世界。
1984年，我们推出了麦金塔电脑。它不仅改变了苹果，还改变了整个计算机行业。
2001年，我们推出了第一款ipod。它不仅改变了我们听音乐的方式，还改变了整个音乐产业。
今天我们要推出三款同级别的革命性产品。首先是一台带触控的宽屏ipod。其次是一部革命性的手机。还有一款具有突破性意义的互联网通信设备。
所以，是三样东西：一台带触控的宽屏ipod，一部革命性的手机，一款具有突破性意义的互联网通信设备。一台ipod，一部手机，一款网络通信器。一台ipod，一部手机……你们明白我在说什么吗？这不是三台独立的设备，这是一台设备，我们叫它iphone。今天，苹果重新发明手机，而它就在这里。
这是演讲中人人都铭记的部分，层层铺垫，制造悬念，连开场白都经过了精心设计。人们至今仍在写文章讨论它，庆祝它发表十周年。
其实，演讲的其他部分同样重要。在开场白结束后，乔布斯向观众点出了苹果正致力于为他们解决的问题。“按他们的说法，最先进的手机就是智能手机。问题是它们既不太智能，也不容易使用。”他花了点时间来评论普通手机和所谓的智能手机，以及它们各自存在的问题，然后就开始介绍新款iphone的各种特性。
他使用了一种我后来称为“怀疑病毒”的技巧。利用这种方法，你可以深入人们的大脑，让他们反复感受到沮丧，让他们不断感到懊恼。“或许我的体验根本没我想的那么好，或许它可以更好。”如果你能用“怀疑病毒”感染他们，你就能让他们对你的解决方案产生心理预期。你让他们对现有的方式方法感到愤怒，如此他们就会极为期待一种新的做事情的方法。
乔布斯是这方面的大师。在告诉你一种产品的用途之前，他总是花时间解释你为什么需要它。他让一切看起来那么自然、那么简单。
我以前也见过其他领导者做宣讲，他们根本不知道自己所谓的革命性产品是什么，有时候甚至不知道产品该怎么用手拿，但客户和媒体总是对乔布斯的演讲感到敬畏。“这是个奇迹，”他们说，“他如此冷静，如此镇定。没有事先准备好的演讲稿，幻灯片上几乎没有一句话，但他知道自己要说什么，一切都那么顺畅。”
他的演讲从来不像演讲，而像一场对话、一个故事。
原因很简单：乔布斯并不是在读演讲稿。在持续数月甚至更长时间的开发过程中，他每天都在对我们、对他的朋友以及他的家人重复讲述同一个故事的不同版本。他一直在研究并不断完善它。只要那些不了解具体情境的早期听众露出困惑的表情或要求他做出澄清，他就会继续打磨和微调自己的故事，直到它变得天衣无缝。
这就是产品的故事，它推动了我们的创造。
如果故事的某些地方讲不通，那么产品的某些地方也可能存在问题，也需要修正。这就是为什么iphone使用的是玻璃屏而不是塑料屏，也是为什么它没有物理键盘。因为如果你第一次把iphone放进口袋，它就被划伤，或者你只能在一个很小的屏幕上看电影，那么关于“救世主手机”的故事就根本无法站住脚。我们所讲述的故事强调这是一部改变一切的手机，所以我们就要做出这样的手机。
所以“故事”绝对不只是用嘴说说而已。
你产品的故事是它的设计、功能、图像、视频、客户的评语和建议，以及客户同客服人员的对话，是人们对你创造的这个东西的所见和所感的总和。