上任之后，我开始组建自己部门的组织架构。先向人力资源部门申请到位了一名助理，负责处理客户投诉方向的问题。这样做是为了给自己的工作留一个回旋的余地。
从顾客的心理分析，顾客产生不满意向公司进行投诉时，往往会希望找到大领导来诉说自己的不满。针对这一点，我必须在自己的岗位之下设置一个障碍缓冲一下顾客的情绪，当我出面解决问题的时候，一定是助理遭遇难题的时候。
接着，设置了2名信息反馈专员，也就是所谓市场信息员。他们每天出发把各区域发生的服务问题和顾客要求及重要信息收集上来，我可以从中提炼出一些有用的客户需求。
这一点是以前做策划工作带给我的启发。策划中有个营销和推销的概念，推销是以产品和公司为导向，说服客户主动接受；营销是研究客户的需求，根据客户的需求来提供给他们真正需要的东西。而服务工作同样可以套用这个理念。作服务的人应该主动去关心他的客户，单纯地把自己的意愿强加给客户是没有什么出路的。转化被动服务为主动服务才能让更多的客户认可。
最后，我还设置了一个客户档案管理的岗位，需要一名小姑娘来整理客户的档案。我看准了一名合适的人选，但是，由于还需要和她现有部门的领导进行协调，我暂时没有把握能让她在短时间内到位。应急期间，我只能先去购买一套客户管理软件。谁料，在购买软件的时候，我和阿良却在回来的路上，和人打了一架，导致阿良进了医院。
由于单位上的车被派出去了，所以，我和阿良乘公交车外出买软件，在办完事情回程的公交车上，有一个小偷试图割乘客的钱包时被阿良及时发现了，阿良提醒了乘客，注意小偷。没想到，满脸横肉的小偷尾随我和阿良下了车。
我们两个人刚走了几步，忽然围上来四个人，为首的正是刚才的小偷。
“让你管闲事！”其中的一人话刚说完，一条木棍横着扫了过来。
阿良本能的闪身，速度稍微慢了些，顿时额头上渗出了血。
看到动手了，我立即从后面一把抱住那个小偷，对阿良喊：“打他，快打。”
阿良抡起拳头打在那人的鼻子上，血顿时留了下来。旁边的几个人一见，呼啦围上来。
我一边推开从后面抱住的小偷，一边对阿良喊：“快跑！”
我们两个飞快地跑着，等到停下来才发现小偷团伙并没有追上来。
“看来他们也害怕！”阿良喘着粗气说。
“你呀，别光管那么多了，额头上都出血了，我送你到医院吧！”阿良还在坚持，我硬拽着他来到了最近的医院。
来到急诊室里，医生给阿良包扎，得知是皮外伤我才放了心。
“喂，你说现在这人怎么回事？看着咱们挨打，大街上这么多人就没人帮咱！我操！”阿良骂了句粗话。
“可能你长的太不像好人了。”我笑了，和他开个玩笑，缓解一下刚才的紧张。
“你小子就损我吧，不过今天你身手还不错，我请你喝酒。”阿良豪爽地说。
“那行，叫上汪自雪吧，好长时间没三个人一起了。”我说。给汪自雪打了电话，约好了见面的时间。
在一个餐厅的二楼上，我们三个喝着酒。电视机里正在播报新闻：“美国人今天举行了重大的庆典，来纪念自己独立……”我猛然想起今天是自己的生日，因为我的生日就是美国的国庆节。
“今天是我的生日啊。”我说。
“真的？阿良问。
“嗯。”
阿良借口去洗手间，好长时间，买了一个蛋糕回来。
“生日礼物啊，送给你！”阿良说。
“你想要什么生日礼物？”汪自雪问我。
“你能不能把直营超市那个叫小静的姑娘，调给我做客户档案管理员，就算生日礼物了。”我忽然直接把这个要求给汪自雪提了出来。
“没问题，我一定给你办到。”汪自雪看着我的眼睛说：“生日快乐，”
“你们两个现在关系不一般啊，哈哈，”阿良开起了玩笑。
“说的对。”我和汪自雪竟然异口同声地这样回答。
自从上次宋彪事件之后，我和汪自雪关系达到比较默契的程度，我们都认为对方是难得的职场知己，因此来往比较密切。在竞岗之前，我负责的策划部和她负责的公关部经常要一起去搞些活动，频繁接触，也加深了我们之间的感情，在细致的工作中，我们开始了相互欣赏。
有时候，一起外出的时候，在路上，走累了，我会说：请你去喝免费的咖啡。
“切，哪有免费咖啡？”在她惊奇的时候，我会把她拉进招商银行的营业厅里，那里除了咖啡还有果汁和牛奶。
喝着免费的咖啡，她开着我的玩笑。
“如果你每天早晨买了面包来这里，那么估计你很快就会攒够老婆本。”她笑着：然后问：“想找个什么样的老婆啊！”
“你这样的。”我口无遮拦的玩笑着，看后看她的脸红到耳根。
“我有个难题，你帮我出个主意吧！”她问。
“行，请我吃饭就行。”其实，我真的很想和她一起吃饭。
“我有个很重要的公关对象，我送给他什么东西最能打动他啊！”她问。
“老男人？那么送你自己最有杀伤力。”我调侃她的时候，却有点醋意。
“别乱，说真话。”她开始严肃了。
“送钱。”我说。
“送过了，人家不要。”她说。
“笨，你这个女人就是笨。谁让你明目张胆去送了，这里面也是有技巧的。”
“什么技巧啊！”
“你找幅经过装裱的字画，送给那个老男人。一般老男人不会拒绝这种能彰显他品位的东西。至于这幅画，不用花多少钱，100块钱就不少了？”我说到这里，却被她打断：“神经啊，他又不傻，这样肯定办砸了。”
“听我讲完吗！别插嘴。”于是看到汪自雪细致的聆听我的教导。
“在画的醒目位置，你要贴一个小纸条，上面写着：此画高价回收，然后留下一个电话就行了。这个电话你可以留一个信得过的人的电话。当老男人拨打电话的时候，你想送给老男人多少钱，就通过这个中间人给他就是了。事后，你再给老男人打电话，问问他对这份画是否满意，他自然明白你的意图喽。”
“你这个脑袋还真好用啊！这么老练的招数还真少见”汪自雪在我头上使劲拍了一下。
“别乱动，没听人说吗，男人头，女人腰，不是情人不能招（招惹）”我笑着。
“吃我豆腐，好小子。”她嘴里说着，却并不恼。
这样的状态慢慢地让我们在竞岗之后变得有些暧昧，所以，当她负责了人力资源部之后，我的任何工作要求，她都会全力给我支持，这也是引发了祸端的主要原因。
我请求汪自雪把直营超市叫小静的女孩调给我做客户档案整理人员的事件，直接成为了导火索。
小静在超市一直负责会员档案的管理工作，调到我部门可以直接使用，这样，能让我的工作更快速的走向正规轨道。
但是，超市的经理对于小静的工作非常满意，不想放人。在我和超市经理商量未果的情况下，我只有求助于管人力资源的汪自雪。
汪自雪开始从工作角度的大方向去给这个经理做了不少工作，晓之以理，动之以情，可是，对方依旧没有丝毫放人的意思，而我的工作进度因为人选问题，显的滞后了。
汪自雪看在心里，决心不计后果的帮我，她利用职权，直接下了一纸文件，强行将小静调到了我部门。
超市经理立刻将不满的情绪用了独特方式进行了发泄，来报复我们。公司里开始流传我和汪自雪关系不一般，甚至非常不正常的传言。
没有经历过恋情的人，可能认为桃色传言很刺激，但是真正深处其中，才会感觉到那种杀伤力实在可怕。我和汪自雪以前的每一次正常工作接触，都被好事者添油加醋的形成素材，在公司流传起来，以至于强总私下间告诫我们：要以工作为重。我开始整日感觉到郁闷。
从此，我们两个开始刻意的躲避对方，尽量减少接触。然而，我知道，我们依旧还关心着对方，接下来发生的事情，彻底验证了我对她存有着感情。
汪自雪有几天没来上班。
我正打算询问原因的时候，汪自雪却主动给我打了电话。她请我帮忙转交给强总一封信。