王照海一愣，问：“怎么了？”
潘政军说：“你不是让我寄一个样品给客户吗？可是我从仓库领了样品之后，让品保签字，品保说这么明显的色差，不通过，让我重新换一个。我到仓库去，仓管员告诉我这种产品都是这样的，看起来是有些不太对劲，但都是办了正常手续入库的。他们拿了好几个产品给我看，确实都是这样的。我又去找品保，告诉他这个情况。品保理都不理我，说这么明显的问题，根本就不检查。我后来又去找了生产在线检验的质检，她又说这个产品是没有问题。我让她帮我打一个色差报告，她说没时间。两边都坚持自己的意见，又不肯马上给一个检验报告，就这样推来推去，他们自己又不肯当面沟通。我跑了好几趟了还没把事情办完！”
王照海跟着潘政军去仓库去看了一下，果然像他说的，产品似乎有一定的色差。他看了一下包装箱，上面很醒目地贴了一个绿色的质量合格标签。他只好去找品保鲍志刚，鲍志刚一看到潘政军就不耐烦地说：“你怎么又来了，你没事我还有事呢！我都说了，明显的色差问题，不能放行。”
王照海说：“鲍工，我刚才也去仓库查了一下，这些产品都是经过检验合格入库的产品。肉眼去看有时不一定可靠，是不是重新鉴定一下呢？”
鲍志刚拿过样品，然后找出色卡，对比着说：“你自己看看，这个色差还不够明显吗？我工作很忙，没时间陪你们做这些没有价值的事情！”
王照海也有一点不高兴了，冷冷地说：“那如果你认为不合格，你就在这个报告上面签个字吧，这样我也好去找生产部。”
鲍志刚却不肯签字，说：“算了吧，你拿个合格的产品过来，我就签字同意。签个不合格，大家又要走质量分析流程，我更多事了。”说完就找文件去了，不再理会他们两个人。
王照海感到很生气，本来想去找质量部贾经理。但转念一想，还是先冷静一下，好好考虑一下这件事，看是否有好的解决办法。人际沟通还真是一件让人头痛的事情，想到沟通，他突然想起丁方伟说的话，要搞清楚相关人员的利益兴趣点，通过他们的利益和兴趣引导他们做自己希望他们做的事情。现在虽然鲍志刚的做法让人很生气，但为了这件事搞得很僵的话，以后的工作恐怕更难开展。那么到底该怎么做呢？
王照海冷静地想了想，自己的目标是希望他们马上检验，给出检验报告，但是质保肯定不愿意做，因为这个产品真有问题，他们也没有太大的责任。这批产品如果真有问题，谁的责任最大呢？生产部经理！想到这一层，王照海马上信心百倍了。生产部经理是最担心产品出现批次性问题的，而且他手下人多，安排人员重新检验一次，对他来说就是小菜一碟。
想明白了这一层，王照海不再犹豫，他马上去生产部找到了林经理。王照海说：“我今天在寄样品的时候，品保说我们的产品有色差。”一边说，一边拿出样品和对应的色卡，林经理对照了一下，满脸的疑虑，手指不断刮自己的下巴，但是并没有说话。
王照海继续加码，说：“我最近有一个客户要出大货，万一真是有色差，现在发现，我和客户沟通一下，交期还能往后推一下，还来得及补救。您看是不是让人重新检验一下，打个色差报告过来？”
林经理一听，马上叫了一个检验员过来，把样品递给她，说：“去，打个色差报告，马上把检验结果给我。”
检验员走了之后，王照海又和林经理聊起了最近的订单形势，说客户对最近的交付比较满意，需求增加了这么多，交付一直没出什么大问题。林经理得意地说：“我在这一行做了十几年了，什么问题没见过？想管好生产，还是有很多诀窍的。尤其像我们公司，交期紧，质量要求高。都说质量是制造出来的，如果不是生产部能够搞定，一次就做好了，质量部那些人再怎么忙活也没用。”
王照海附和了几句，顺便请教了一些林经理如何管理生产部的经验，两个人谈笑风生。王照海看起来完全不像急等着要别人帮忙的人。过了十几分钟，那个检验员就拿着报告过来了，王照海一眼就瞟到报告上的结论：合格！大家客套了几句，林经理摇头说：“这些质量人员都是大爷，整天坐在办公室拍脑袋，还真以为拍脑袋就能解决质量问题呀。还得靠我们生产实打实地干出来！”
王照海也说：“是啊，质量是制造出来的。林经理管生产，质量不出问题，交付又及时，我们大家跟着都好做多了。”
走的时候，林经理还起身拍了一下王照海的肩膀，说：“有空多过来我这边聊聊。”
剩下的工作王照海安排潘政军去跟了，王照海整个人还沉浸在沟通成功的喜悦之中。以前自己很不善于人际沟通，觉得事情就是这个样子的，为什么大家要那么麻烦，绕那么大一个圈子去解决一个本来很简单的问题？可是这一次成功的沟通给了他全新的认识，原来良好的沟通真的可以让自己的工作更顺畅，而且人际关系更好。虽然看起来兜了一个大圈子，但是真正解决问题还是很快的。自己以前为什么那么讨厌沟通呢，为什么要那么固执地认为直来直去是解决问题最好的办法呢？
这时他又想到自己最重要的目标还是要维护好和杨经理的关系，让他对自己放心。丁方伟建议他多找机会和杨经理沟通，多汇报。今天这件事是否应该向杨经理汇报一下呢？想了想，王照海决定去跟杨经理汇报一下。
杨经理听到王照海说有件事情向自己汇报的时候，心情显得不错，说：“有什么问题？”
王照海于是把整个事情的经过讲了一遍，杨经理听到潘政军被几个人踢皮球的时候显得很生气，说：“质量部最近越来越不像话了，做什么事情都是只动口不动手。如果他坚持不解决，就发个邮件过去，问问他们这个样品寄送的流程到底应该怎么走。我看他们还敢不敢不检验就说产品不合格？”
王照海说：“我也是这么想的！空口无凭，让他们留下证据，他们就不敢随便乱说了。不过当时我急着要把样品寄出去，而品保就是不肯出书面结论，我只好找生产部帮忙打了一个色差报告，才算是让质量部批准放行了。”
杨经理听了之后，显得有些意外，说：“王照海，这件事情你处理得不错。最近你进步很大呀！”
王照海连忙说：“杨经理你也说我处理得不错我就放心了，因为本来应该是让品保检验的，我却找了生产部，我还担心这样处理会不会不妥当呢！”
杨经理说：“你今天这样做很好。以后有问题多向我汇报。潘政军那边你要加紧去带，新人带得好，证实了你有带小团队的能力，以后会有更重要的工作安排给你。”
王照海事后和李娟谈起这件事的时候，李娟总结说：“所以，我说目前只能和老杨搞好关系，至少表面上要过得去。周全那边想上去很难的，郎总再喜欢他，扶他上去的可能性都很小。而且周全这个人真不怎么样，根本也没必要帮他。我原来还担心你想不开，想不到你这么快就想开了，还马上行动起来了。”说到这里李娟停下来，打量了王照海一下，用老气横秋的口吻说：“年轻人，有前途啊！”
王照海也开玩笑说：“还不是娟姐调教得好！”
李娟显得很开心，也打趣说：“这个弟弟不错，真没白疼！”
张山那边修改了自己的简历，晚上丁方伟也帮忙提了一些意见。比如把自己的工作经历从最近往以前写等。丁方伟说：“有时候用人单位是没有耐心慢慢看你的简历的，没有一眼看到他们感兴趣的东西，简历可能就被扔到垃圾篓里去了。你以前的工作经验，用人单位一般不怎么感兴趣，所以还是应该把深圳的工作经验放到前面。而且在大多数情况下，用人单位都是最重视你最近的一份工作。对了，你最好还是配一部手机。”
张山有些为难，说：“出来这么久，根本也没攒多少钱，手机又挺贵的。本来是打算攒一些钱之后买一部的。”
丁方伟摇头说：“你如果总是要等到赚了钱才去做一些你现在就应该做的事情，你会错失很多机会的。对于你现在来说，手机是投资，除非你现在实在是没办法筹到钱，否则一定要买一部手机！因为你做售后，以后经常在外面跑，没个手机，别人找你都不方便。万一因为这个失去了眼前的工作机会，你可能还不知道要多久才找到合适的工作。那个损失就更大了，可能到了那个时候，就真没钱买手机了。”
张山低头想了想说：“我的手头是比较紧，不过阿海那边应该还是能够帮忙的。只是我到这边来，一直都是麻烦他，虽然他人好，从来不说什么。但我真是感觉不好意思又去麻烦他了。”
丁方伟说：“海哥是一个很肯帮忙的人，连我这种素不相识的人他都肯帮忙，还不要说你们都是老朋友了。”
张山还是很纠结，说：“就是因为我们是朋友，才不能老是占朋友的便宜啊！”
丁方伟说：“现在对于你来说很关键，一定要抓住机会呀！有的时候，人抓住了一个好机会就上去了，错失了好机会，可能要多等很多年。我觉得应该让海哥再帮你一次！”
张山没有说话，丁方伟说：“你早点找到工作其实就是让海哥少操心，你想想如果你没有找到合适的工作，海哥那边也不安心呀。到底你是借钱让他操心多一些，还是你没找到工作让他更操心？”
听到丁方伟这样说，张山咬了咬自己的嘴唇，说：“你说得对，我应该全力以赴搞定这份工作。我稳定了，他也少操心了。就听你的，买部手机！”
一连几天，张山大部分时间都用在学习赵明辉给的资料，有不懂的地方，也通过赵明辉得到了答案。真正到了面试的时候，一切反而显得比较形式化。面试官是部门的佟经理，他大致问了几个问题就问张山的期望薪酬。张山说自己接受公司的安排，佟经理微微点了点头，就告诉张山岗位的薪酬，以及出差的福利等。张山的心快要跳出来了，这样算来，新公司的收入比自己在以前的工厂高了快一倍呢！他急忙点头表示自己愿意接受。佟经理让他等一会，自己出去了。等到门再次打开的时候，进来的是一位人事小姐，人事小姐给张山讲了报到需要做的准备，让他拿到医院的检查报告之后，带齐这些东西过来报到就行了。
张山刚刚走出赵明辉他们公司就迫不及待地给王照海打了一个电话，告诉他自己被录用的好消息。王照海也显得很高兴，说：“那我今天晚上回来，大家好好庆祝一下。”张山说自己还要做体检，最近看书很厉害，今晚想好好休息一下，免得体检出问题。两个人商量了一下，觉得放在周日庆祝更合适。王照海突然想起来，问：“你告诉赵明辉了吗？”
张山说：“我刚出他们公司大门就先给你打电话，还没来得及呢！”
王照海说：“虽然他可能已经知道了，还是给他打一个电话说说吧，这事还是多亏他肯帮忙。”
张山给赵明辉打电话的时候，赵明辉正在客户那里，张山说打算周日请他和他老婆、王照海一起吃个饭。赵明辉也同意了，简单聊了几句，双方就挂掉了电话。
点评：好的沟通会从对方的需求出发，引导对方关注他们的需求中对自己有利的部分，推动对方解决自己的问题来间接实现自己的目标，变别人为我做为人人为自己做！