预料之中的问题终于出现了。第四天的下午，江流正在查阅公司的一些记录，生产计划主管李勇打他的手机请他到生产现场去。他感觉有些诧异，但还是到生产现场去了，看看到底出了什么问题。让江流感到有些意外的是，已经有好几个管理人员聚集在那里了，大家在叽叽喳喳地议论着什么。看到江流过来了，大家又争吵了几句才陆续止住了话头。
这时李勇带着气愤的语气向江流抱怨说：“产品都快要包装了，我也向客户回复可以发货了，现在才发现这个产品面盖不行，没法发货。我们这么多管理人员都是干什么的？为什么早没有发现问题？为什么总是要等到发货的时候才发现有问题？”李勇一连问了好几个为什么，显得很气愤。李勇人长得瘦瘦的，显得很精神。此刻因为激动，脸已经发红了。
江流没有说什么，却示意李勇先冷静一点，然后看了一下那个有问题的面板，感觉明显较为陈旧，不像是新的。
江流正要问话，制程质量主管何平赶紧辩解说：“这不能怪我们质量部。质量人员是巡检，又不是全检，不可能发现每个问题。这么明显的问题，生产部应该先发现才对。即使不能判定，请我们巡检人员过来看一下也就不会发生这种情况了。”
生产部张经理连忙辩解说：“其实当初投放这个面板的时候，我的下属就感觉不对了。但我们觉得物料是仓库发的，我们只管生产，仓库发出来的应该都是良品。这事应该问仓库，这种明显不合格的物料为什么会发到产线。”
仓库的经理徐荣发大声说：“这怎么关我仓库的事情！这个物料是经iqc检验合格的，我们仓库不过是照单发料，物料是否合格怎么也成了仓库的事情？”
iqc的负责人刘振辉辩解说：“iqc也是抽检的，我们又不可能每块面板都去检验。那么多物料，谁也不能保证没有不合格物料漏过去。”
一时间，大家都七嘴八舌地争吵起来。好一会儿，大家才发觉江流到现在还没有说一句话，不禁停止了争吵向他看过去。
看到大家停止了争吵，江流满脸严肃，用平缓而沉重的语调说：“我很理解大家现在的心情，大家都想把事情做好。可是目前我们很多机制都不健全，各方面的问题也特别多，在这种局面下出问题的概率自然很高。所以现阶段，我们有一些问题是很正常的，是难以避免的。”
江流看到大家紧张的神情有些缓和了，又说：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到让问题逐步得到解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。”
说到这里，江流停顿了一下，环顾了一下在场的人，发现没有人说话，继续说：“当然现在还是先解决市场发货的问题。”
江流掉头问了一下生产计划的李勇：“这批货要什么时候发？”
“晚上八点。”
江流转向仓库经理徐荣发，说：“徐经理，你赶紧看看仓库有没有好的面板，如果有直接用这块不良的面板换一块好面板出来。生产部安排人员返工。后续请iqc全检这批物料，通知供应商可将不良品退货。刘主管，没什么问题吧？”
江流停顿了一下，看到大家没有提出新问题就说：“大家忙去吧，如果有问题再来找我。”最后在一个小时之内就完成了换面板、产品测试、包装发货的过程。
江流回到自己的办公室，想着下午的这件事，不禁沉思了起来。想了一会儿，他写了一个会议通知的邮件通知大家第二天下午三点开会，会议的主题是：如何开展自己的工作？
第二天下午，江流提前了一分钟到会议室。下属大都已经在会议室里面等待了，每个人都还带了笔记本准备记录。江流问了一下人员是否到齐了，大家说只有徐经理还没到。江流微笑着说：“可能仓库比较忙，徐经理被耽搁了，我们就等等吧！大家不要这么拘谨，今天也就是随便聊聊。”
江流和大家寒暄了几分钟，这个时候，徐经理才慢慢悠悠地到了会议室，一边找位置坐下，一边口里说：“太忙了！仓库有点事耽搁了。”江流说：“我们也刚到，坐吧。其实今天请大家来也就是想请大家都谈谈怎样开展自己的工作，到底怎样才算把工作做好。”大家又都沉默了，没有一个人发言。
江流的眼光从每一个人身上缓缓扫过，沉默了差不多一分钟。iqc主管刘振辉才说：“我觉得只要做好自己职责范围内的事就行了。”生产计划主管李勇马上跟着说：“要达到客户的要求。”然后大家又都不说话了。
江流看到再没有人发言，就说：“其实，我们换个角度来思考比较容易得到答案。开公司是为什么？是为了赚钱。怎样才能赚到钱？只有提供让客户满意的产品和服务，而且找的客户是好客户，能够按时付款给我们才能赚到钱。找好客户的事情和工厂没什么关系，是销售部要考虑的问题。我们能够做的就是为客户提供让他们满意的产品和服务，也就是前面大家讨论的时候说的达到客户的要求。”江流停顿了一下，目光从各个人身上逐个扫过，又继续说道：“其实明确了这个标准，我们就很清楚我们该怎么做了。大家既然现在在飞达做事，只有飞达发展得好，我们才能赚更多的钱。是这个道理吧？”
看到大家纷纷点头表示认同，江流说：“现在我们再回头讨论一下昨天发生的事情。的确，每个人都有合理的理由认为自己没有错误。但是这样做能让客户满意吗？能让客户很满意地付款给我们吗？客户不付款，公司会走向何方，我想大家都很清楚。如果公司失败了，我们在座的各位都将是失败者！至少，我们在这里的时间精力都白白浪费掉了！”很多人听到这里都在微微点头。
江流于是继续说下去：“目前我们的一些职责和机制理得不顺，工作确实有困难，这一点公司和我都能理解，但是我们也不能坐视问题存在而无动于衷啊，要逐步理清问题，逐步推进解决。我能够接受错误发生，但我不希望看到同类错误一再发生。所以，我希望有人能站出来解决公司的问题。解决了问题，我们的存在对公司才有意义。如果仅仅只是不犯错误，这对公司并没有什么实质的意义。”
江流在讲最后几个字时特意放慢了语速，加重了语气。听到江流这样说，大家的表情也变得严肃起来，不禁都把目光集中在江流身上。看到大家的表情，江流特意停顿了片刻才说：“后续，公司的加薪、升职也会侧重于能够解决公司实际问题的员工！公司会接受目前出现一些问题，但是无法接受问题持续得不到解决。所以，请大家不要畏惧目前存在的问题，这些问题可能都是我们加薪、升职的敲门砖呢！大家有没有信心解决现在的问题？”
“有！”“有！”“有吧！”江流只得到了几个零散而微弱的回答。
“呵呵！”江流微笑了一下，“有信心应该是这种表现吗？我再问一句，有没有信心？”“有！”这次大家异口同声地吼了出来。
“很好。”江流点点头说，“今天是周五，晚上都不加班，我请大家一起吃个饭。都有时间吧？”看到大家纷纷点头，江流说：“具体的地点我安排好后通知大家，现在散会！”
晚上，在工业区附近的一家餐厅里面，大家齐聚一堂，每个人面前的酒杯里都已经斟满了酒。
江流率先举杯，站了起来。其余的人也跟着纷纷起身举杯。“很高兴有机会加入飞达和大家共事。为了这个缘分，我们大家一起干一杯。”说完江流率先一饮而尽。觥筹交错，不一会儿，每个人都已经是几杯酒下肚了。
这时，仓库经理徐荣发起身举杯说：“江总，你刚来，我是老员工，先敬你一杯。”江流没有犹豫一饮而尽。有了仓库徐经理开的这个头，别的人也纷纷起身敬酒。一圈下来，不胜酒力的江流已经觉得头发晕、脸发烫，但是还是坚持和每个人都喝了一杯，然后自己又主动向每个人都敬了一杯，中间到洗手间吐了一回才勉强支撑住了。
第二天，江流醒过来的时候都想不起来自己是怎么回家的。早上张兰还在抱怨他喝太多酒。不过抱怨归抱怨，她还是递过一杯茶让江流喝了醒酒。
本章点评
姻什么是让沟通有效的最佳秘诀？
姻上任就起火，大家都推责，新领导该怎么办？
有效的沟通首先是情感的沟通。获得对方情感认同是沟通的第一秘诀！只关注沟通的事情，而忽视事情下面隐藏的情感是难以做好沟通的。
新领导的首要工作是安定人心，越是混乱越不能对下属求全责备。安定人心后再来找解决问题的方案，要侧重于解决问题而不要急于追究责任，问题必须尽快解决，账可以慢慢算。乱世无贤人，混乱的局面下想做好工作是一件很困难的事，追究责任会让大家都无法安心工作。
iqc：来料质量控制（incomingqualitycontrol,iqc）