给别人打电话，一上来不应是说事，而是一定先自报家门：“您好，我是办公室的小石。”随后简明扼要地表明通话目的：“有一个后天的会议通知跟您报告一下，您方便记吗？”接别人的电话，也是一样的道理，先打招呼：“您看您有什么指示？”引导别人把事情讲出来。打好招呼，通话才能有一个好的基础。
b第三，不要玩“变脸”/b
有的人喜欢在电话里玩变脸，第一声接电话还是懒洋洋的，“喂……谁啊……”一听到电话那头领导威严的声音，语调马上高上去八度：“领导！什么风把您吹来了！”原本毫无表情的脸顿时堆满了笑容。
对待领导更紧张、殷勤，这可能是人之常情，不值得苛责。但前后态度变化太大，着实给人观感不好，显得比较鸡贼，没人会喜欢这样的“变色龙”。即使领导本人，见识了这样前后不一的态度，心里恐怕也暗暗给你打了负分吧。
接打电话的时候，好的态度应该是从电话接通的那一刻就开始，在通话过程中一以贯之的，而不应该是见人菜碟、肥瘦不均的。滴声之后，第一时间送上热情洋溢的一句“您好！”，不管电话线背后是谁，我们都一点不怵他！
b第四，多用书面语讲电话/b
接打电话当然是典型的口语，但石头发现，对于大多数工作通话而言，要想让对方感受到笑意和热情，我们反倒是要在电话里多讲正式的书面语。
举几个例子请大家自行感受一下：跟人打招呼，说正式的“您好！”是不是要比口语化的“喂”要好？应允别人的要求，说正式的“好的！”是不是要比口语里的“嗯”“啊”之类要好？表示自己已知晓相关要求，说正式的“明白了！”是不是要比我们挂在嘴边的“哦”“晓得了”要好？
究其原因，还是在于工作通话具有很强的正式性，不同于小两口煲电话粥卿卿我我，工作通话是为了解决问题而非谈情说爱，所以在工作通话中表现的越是严谨、正式，越是容易赢得别人的信任和安心。
b第五，依依不舍地收尾/b
石头前面说到笑意和热情要在通话中一以贯之，所以挂电话的时候也不能是一甩了之。首先要注意的是，尽量让对方先挂，以防对方还有什么需要补充的内容。有时候石头给一些急性子打电话，说完一个事，刚张嘴想说“还有另外一个事”，“还”字还没说出口，人家就已经甩了电话，没办法，只能重新拨过去，挂得太快，容易给别人造成不便。
其次，用拖泥带水的“再见再见再见”“好的好的好的”结尾。如果双方都坚持“让对方先挂电话”，这时就会出现一个尴尬的空档期，事情说完了，电话还没挂，难道就以沉默对待沉默？石头发现有些人善于处理这种局面，不会让空档期冷场，他们的办法就是不断重复念叨“再见再见再见”“好的好的好的”甚至意义不明的象声词“嗯哼哈嘿”之类，显得极为依依不舍的样子，倒也不失为一种好办法。
最后，轻拿轻放。通话结束，终于可以挂电话了，有些人如释重负，啪的一声往话机上一扣，万一对方也是个讲究人，一直在等你挂电话，保不齐就被吓一大跳，还以为你有什么怨气无处发泄呢。所以说还是别甩电话，轻轻把听筒放在座机上，这个始终充满笑意的电话才算是最终打完了。当然，这里主要指的是座机，手机根本不涉及这个问题。