道理其实很简单,不当场声辩不是要你混淆是非曲直,更不是让你永远闭嘴。而是,领导一方面当然代表他个人;另一方面更重要的是领导代表着单位和组织,代表着自上而下的管理方式和运转机制。
权力来源于权威。当场声辩,无疑没有考虑到维护领导权威这档子事,在某种程度甚至意味着对领导力的侵害和腐蚀,而不仅仅是伤害领导个人的面子这么简单,哪个领导对这一点能泰然视之?
那位老领导后来跟石头说,有些同志在“声辩”这个问题上就非常注意。又有一次开会,一位青年干部迟到了十几分钟,他照例批评了两句,她谦逊点头表示接受,过后老领导问她,才知道早上她送父亲急诊,到了医院做了安顿,马上就赶来开会,开完会还要赶去医院。家事为重,她完全可以不来开会,发个短信就行,但她还是顾全大局,虚心接受领导的批评。由此,领导对她更加信任,也会注意对她批评的方式。老领导觉得,这位年轻干部的表现才是一个成熟青年和优秀员工的良好典范。
当然,不主张“声辩”,不是意味着不能“申辩”,到了私底下,单独汇报一次,写个邮件,发个短信,把情况向领导如实陈述,争取他的谅解,这是理所应当的。
有件事石头印象很深刻。一次,石头单位的领导携七八位部门负责人外出开会,一群人熙熙攘攘挤满了一辆中巴车。行车途中,领导忽然问其中一位部门负责人:老马,上次说的那个××预算的事,文件你们是不是还没报上来?马部长明显有委屈,张嘴就说:领导,我们已经……却突然顿住,好像又想起了什么,一副欲言又止的样子,悄悄凑到领导身边,耳语着什么,领导这才一副恍然大悟的样子。
后来石头才知道,人家马部长早就按相关规定要求报文了,是领导自己忘了。明明自己没有错,却懂得不当场声辩,充分尊重和维护领导的权威,悄悄私下汇报说明,老马的功力相当了得。
3.被骂也是机会,坏事能变好事
石头觉得,挨了批评不当场声辩不过是基本素养,除了不顶撞不声辩,接下来如何在心态上调整、在行动上应对调整,才更考验办公室人的智慧和功力。
石头很清楚,被领导批评了,只要不是缺心眼,这个时候,绝大多数人的第一反应肯定会是尴尬、恐惧、郁闷、愤怒、担心,而肯定不是乐呵、开心。
这是人之常情,谁都不愿意受别人的批评,谁都想听好话而不是歹话。但正所谓“人在职场飘,哪能不挨刀”,批评是工作中的常态。只要干活,就会出错;只要出错,就会挨批。甚至,遇到脾气暴躁的领导,不出错也要挨批。
批评并不可怕,关键是要有面对批评的方法。只有应对得当,才能最大限度地消解批评的负面效应,有些时候,还能把坏事办成好事。石头结合亲身经历,和大家分享下化批评为契机、变坏事为好事的关键到底在哪。
b第一位的,尽快克服恐惧心理/b
石头知道有些人面子薄、心思敏感,只要被领导批评过一次,负面情绪一下子都涌上来。觉得领导对自己有意见、不满意,觉得不服气、愤懑,觉得心虚、吓破了胆。如同惊弓之鸟一样,很长一段时间看见领导都恨不得绕着走,碰到了连招呼都不敢打,食堂碰见就想装不认识,一起待一会儿就浑身上下不舒服。这样的态度万万使不得,也没必要。石头从几个方面帮你分析一下:
从领导角度看,领导批评你只是就事论事,不代表他对你深恶痛绝。或许那天批评你的事,他根本早就忘了,领导公务繁忙日理万机,你又不是他亲儿子,天天惦记你不是给自己添堵吗?
从自己角度看,做了错事,被批评是我们应得的,我们可以愧疚、自责,但用不着恐惧。你如果一直被恐惧虏获,总是避领导之不及,哪里有机会修正自己的错误,改变领导对自己的印象呢。难道你只因一次批评就要彻底将自己放逐?这个买卖不划算。
从人与人之间的交往规律看,俗话说不打不相识。大家可以回忆一下自己的学生时代,是不是其实经常被老师批评的同学反而是老师看中的,反正石头的初中班主任就曾说过,“和我关系最好的学生都是我骂得最多的”。
综上所述,虽然你挨批评了,但未必是件坏事,因为这样也许还提高了你在领导面前的知名度。吸取教训是必须的,但不能让这件事成为心理阴影,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,导致不敢面对领导、不敢做事,你必须从内心消除这份恐惧感。
b第二位的,虚心求教,比以前更频繁地去接触领导/b
这次既然被领导批评了,留下污点了,放任和逃避肯定不是解决问题的选项,表现得越被动,结果只能是越疏离、越遥远。
对领导的态度依然应当是落落得体、有礼有节。单位走廊上看到领导,还是应该响亮地主动招呼领导;共处的时候,可以微笑着汇报一下最近的工作情况。
石头觉得,正好啊,大可以借助被领导批评的、多多少少存在的问题为契机,比以前更多地去接触领导。“领导,上次做错了事,这次您帮我把把关?”“领导,您看这个事妥否?”“领导,您看这样办行吗?”“领导,您看您对这个方案有什么意见?”“领导,这个事您再拨冗给我们指点一下?”
也就是说,被批评之后,做事更需多几个心眼,经常请教一下领导。他既然是领导,做事总会有可取之处,况且大家都喜欢虚心的人,你多让领导提提意见百利无害,一方面给自己创造更多的可能性,在领导面前表现,扭转印象;另一方面确实能更准确地把握他的意图,把事情办得更好。
b第三位的,积极帮领导分忧,争取立功机会/b
石头说要放下心理负担很关键,但你也不能走向另一个极端,大大咧咧,不以为然,将批评不当回事,对领导的话左耳朵进右耳朵出,依然我行我素。
正确的做法是把失误作为深刻的教训,认真反省,自我检讨,以后做事之前要反复考虑。一旦遇到急难险重的任务,主动请缨,处心积虑地完成它,交一份完满的答卷。如此一来,以往萦绕在你身上的偏见、差评,都会烟消云散了。
领导愿意批评你,这绝不是坏事,挨了批评,更不是灭顶之灾和世界末日。你一定要振作起来,消除不服气和满腹牢骚的心态,克服紧张和心虚的心理,只要处理得好,责骂不会阻碍到你,反而会令你塞翁失马,收获更多。这样,小小的批评才不会击垮你,反而能成为进步的源泉和动力。