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第二章 :如果有可能出错,就一定会出错(第2页,共2页)

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但是,千万要记住,不要让自己陷入“控制错觉”之中。要时刻提醒自己——凭直觉做出的决定也仅仅是直觉而已,毕竟不是真正意义上的理性决策,它没有其他依据。

羊群效应:“从众”和“盲从”的临界点在哪里

“羊群效应”最早是股票投资中的一个术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象,有样学样,盲目地模仿别人,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。社会心理学家将其扩大到其他领域,指代个体由于真实的或想象的群体行为,从而向与多数人相一致的方向变化的现象。

“羊群效应”又被称为“从众效应”,它的核心是在群体力量面前放弃个人理性判断,而追随大众的倾向,并否定自己的意见,且不会主观上思考事件的意义。

心理学史上著名的阿希从众实验,便是用来论证“羊群效应”的。美国心理学家所罗门·阿希曾在校园中招聘志愿者,号称要做一个关于视觉感知的心理实验。阿希从众实验每组邀请六个志愿者,但事实上,其中的五个都是和阿希事先串通好的“托儿”,只有一个志愿者才是真正的实验对象。

实验开始后,阿希拿出一张画有一条竖线的卡片,然后让大家判断这条线和另一张卡片上的三条线中的哪一条线等长。这样的判断共进行了十八次。

事实上,这些线条的长短差异很明显,正常人是很容易做出正确判断的。然而,在两次正常判断之后,五个“托儿”故意异口同声地说出一个错误答案。于是,许多志愿者开始迷惑了,是坚定地相信自己的眼力呢,还是说出一个和其他人一样,但自己心里认为不正确的答案呢?最终,结果让人大跌眼镜:有75%的志愿者被“托儿”带偏,至少做了一次从众的错误判断。

从上述“阿希从众实验”中,我们不难看出,从众,是一种常见的社会心理现象。从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质;从众性强的人缺乏主见,易受心理暗示影响,容易不加分析地接受别人的意见并采取行动。

从众心理是一种非常复杂的社会心理和行为,它的产生有着深刻的社会历史根源。畅销书《清醒思考的艺术》的作者、经济学博士罗尔夫·多贝里指出:“我们过去的进化过程证明了这一行为是生存良策……谁不这么做,谁就早已从基因池里消失了。这一行为模式深深植根在我们体内,我们至今还在使用它。这一模式同时也用于缺少生存优势的地方。”

因此,对于“从众效应”,我们不应该简单地予以否定,而要具体问题具体分析。

生活中有不少缺乏主见、轻易从众的人,也有一些专门利用人们的从众心理来达到某种目的的人。在赛马场上,就有这种人,他们为了降低某一匹马的赔率以赢更多的钱,而利用“从众效应”诱导他人。

很多人其实并不具备专业的赛马知识,对于很多赌性并不那么强的人来说,他们就会选择最理性的策略:把筹码押在大多数人认为最有希望获胜的那匹马上。

那么,如何才能知道别人认为哪匹马能获胜呢?最简单的方法就是看赔率。赛马场上每一匹马的赔率,是根据赌徒在它身上所下的赌注的多少来决定的。一匹马的赔率越低,押它的人就越多,它获得的赌注就越高。

因此,那些专业的赌徒就会先分析出获胜概率最大的一匹马,然后,再悉心寻找一匹获胜概率很低的马,之后在这匹劣马上下注,把赔率拉低,使得这匹马看上去是最有希望获胜的马。

这时候,在“从众效应”的鼓动下,越来越多的人会去投注这匹劣马,而最终,当那匹真正的好马获得冠军后,专业赌徒赚到的钱足以抵消他们之前为了营造从众心理而投在劣马上的钱。

这个赌马的故事启示我们:遇事不能不加分析地“顺从”大众行为,不能盲目地随波逐流。当大众行为理性正确时,自然要跟随;当大众行为被非理性主导时,则要慎重对待。

是的,我们应该多一些独立思考的精神,少一些盲目的从众行为,以免上当受骗,甚至血本无归——这才是健康的心理,这也是一种睿智的生存之道。

巴纳姆效应:似是而非的“真理”一无是处

心理学家弗拉于1948年做了一个实验,他给所有学生做了一项人格测验,然后,根据测试结果分析该学生的人格特征。其实,弗拉的人格测试只是装模作样的,而他最后给学生的分析结果,也都是一模一样的一段话:

“你祈求受到他人喜爱,却对自己吹毛求疵。虽然人格有些缺陷,但大体而言,你都有办法弥补。你拥有可观的未开发潜能,但尚未发挥出自己的长处。看似强硬、严格自律的外在掩盖着不安与忧虑的内心。许多时候,你严重质疑自己是否做了对的事情或正确的决定。你喜欢一定程度的变动,并在受限时感到不满。你为自己是独立思想者而自豪,并且不会接受没有充分证据的言论。但你认为,对他人过度坦率是不明智的。有些时候,你外向、亲和、充满社会性,有些时候你却内向、谨慎而沉默。你的一些抱负是不切实际的。”

这段话其实是弗拉从关于星座、性格等的小册子里摘录出来的,和真正的人格测试结果毫无关系。但是,有90%以上的学生认为,这段描述非常符合自己的特性。

弗拉的这项研究表明:人们常常认为,一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点,当人们用一些普通的、含糊不清的、空泛的形容词来描述一个人的时候,人们往往很容易就接受了这些描述,而认为描述中所说的就是自己——这就是所谓的“巴纳姆效应”,又称“弗拉效应”。

“巴纳姆效应”的典型例子,就是那些关于星座和性格之间联系的论断。

在一本流行的占星小册子里,射手座的性格特点是这样的:

射手男天生幽默,乐观开朗,懂得生活。……射手男都酷爱自由,如果失去自由,他宁愿去死。他就像横空出世的天马,胸纳天地,放眼宇宙,并且不受任何限制。……他并不会执着于最终的结果,而是喜欢享受生命过程中的快乐。

其实,仔细分析这段话,你会发现,这段话几乎能用来描述绝大多数青年男性的性格特点——谁不热爱自由?谁又会承认自己不懂生活?但是,11月23日至12月21日之间出生的青年男性却会觉得这段话就是在说自己,因为他们会接受所有模糊而普遍性的描述,同时自动忽略掉那些和自己不相符的描述。

如果所谓的“射手男”去阅读其他星座的性格特点,那么,他们会发现,无论哪个星座的性格描述,都有至少75%以上是可以套用到自己身上的。这就是“巴纳姆效应”的厉害之处——“主观验证”的作用。

主观验证能对我们产生影响,主要是因为我们心中想要相信某件事的欲望。如果想要相信一件事,我们总可以搜集到各种各样支持这件事的证据。就算是毫不相干的事情,我们还是可以找到一种逻辑,让它符合自己的设想。

弗拉之后,还有一位心理学家做了一个更极端的实验,他通过明尼苏达多项人格问卷(mmpi)对学生进行人格测试。测试完成后,他先根据测试结果写下正确评估。同时,又使用一些模糊的泛泛而谈的描述,伪造了另一份评估。最后,当学生们被问到他们觉得哪一份评估报告更切合自身实际时,居然有超过一半的学生(59%)选择了那份假的评估报告。

可见,人们喜欢“看上去跟自己相关的观点”胜过了“正确的观点”,而什么样的观点能让绝大多数人觉得跟自己相关呢?当然是那些似是而非、模棱两可的模糊描述。

这也是“巴纳姆效应”给我们的重要启示:面对“看上去跟自己相关”的观点和模糊不清的表述时,我们要保持头脑冷静,对自己的判断慎之又慎。

可以说,“巴纳姆效应”是我们正确认识自己的严重阻碍,尤其是现在各种星座、血型等伪性格学大行其道,会使很多人误以为那段言之无物的“性格描述”与自己的真正性格相符。

但是,反过来,能够真正认识自己,也是我们避开“巴纳姆效应”陷阱的重要方法。只有真正面对自己的方方面面,才能学会不轻易给自己贴上笼统的标签,有效地分辨出那些“性格描述”中哪些是与自己相关的,哪些是与自己无关的,哪些是模棱两可的,哪些是彰明较著的,从而认识真正的自己。

奥卡姆剃刀原则:砍掉一切烦琐的旁枝

14世纪,英国逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆指出:在对于同一理论或者同一命题的论证过程中,多种解释和证明过程中,步骤最少、最为简洁的证明是最有效的。概括起来就是“如无必要,勿增实体”。后来,人们为了纪念他,就把这一原则称为“奥卡姆剃刀原则”。

怎样理解这一原则呢?打个比方:

有人提出了一个理论,说月亮其实是方的!然而,为什么我们平时看到的月亮都是圆的呢?那是因为月亮有灵性,它知道我们在看它,于是,在被看到的瞬间,它就变圆了,当我们一转身,它又变成方的了。

而有人提出了另一个假设,说月亮本来就是圆的。

这两个理论哪个符合观测事实?答案是,都符合——在逻辑上它们都是自洽的。

但是相对于“圆月亮”理论,“方月亮”涉及的假设实在太多了,根据“奥卡姆剃刀原则”,简洁的理论才是好理论——所以我们相信,月亮是圆的而不是方的。

这把“剃刀”出鞘后,“剃秃了”几百年间争论不休的经院哲学和基督神学的质疑,经过数百年的磨砺,现在早已超越了理论领域,影响着我们生活的方方面面。一个典型的例子,就是当前非常流行的“少即是多”的极简式设计潮流。

而在经济管理领域,这一理论也得到了越来越多的应用。

美国著名营销大师博恩·崔西曾帮助一家大型企业完善销售计划。为了实现一百万件的销售量,该公司召集了最优秀的营销人才,不分昼夜地开会讨论,最后,得出了几十种针对不同类型客户的销售方案。

这时,轮到博恩·崔西发言,他建议在这个问题上应用“奥卡姆剃刀原则”:“为什么你们只想着通过这么多不同的渠道,向这么多不同的客户销售数目不等的新产品,却不选择通过一次交易,向一家大公司或买主销售一百万件新产品呢?”

这句话几乎推翻了这几天的全部讨论结果。于是,大家不得不重新坐在一起,继续一次次地进行“头脑风暴”,一次次地比对各种方案,试图找出共同点来简化、合并方案。最后,大家终于提出了一种获得众人一致认可的方案:“在我们的合作企业中,有一家公司拥有数百万客户,而且,这家公司在推广新产品时需要向他们的客户赠送礼物。”

于是,数十种方案简化成了一套方案:搞定这个公司的客户礼品单子。最终,他们的目标实现了。

随着社会分工越来越精细,管理组织越来越完善化、体系化和制度化,各种纷繁复杂的官僚作风和文山会海的工作模式也随之而来,这在很大程度上影响了企业的工作效率。因此,近年来,越来越多的有识之士开始推崇“扁平化管理”,即通过减少行政管理层次、裁减冗余人员,从而建立一种紧凑、干练的扁平化组织结构。

当然,奥卡姆剃刀不是割草机,不能乱砍一气,只有在对事物的规律有深刻的认识和把握之后,去粗取精,去伪存真,才能真正化繁为简。打着奥卡姆剃刀的旗帜狂轰滥炸,甚至砍掉了不该砍的东西,这毫无疑问是错误的。

近几年,随着人们认识水平的不断提高,除了在设计上讲究“简约主义”,在组织管理上讲求“精兵简政”,在生活上也越来越多地提倡“简单生活”的理念,这其实都是“奥卡姆剃刀原则”的体现。

爱因斯坦有一句格言:“万事万物都应尽可能地简洁,但不能过于简单。”

简洁而不简单,这便是“奥卡姆剃刀原则”的正确使用方式。

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