取消日程表上那些不必要的会议，专注于解决问题。不要让自己失去平衡，你毕竟是个人。不要失去理智，不要忽略那些有助于你保持头脑清醒的行为，否则事情会变得更糟。你可能需要锻炼、休息、与家人一起吃顿饭，甚至是躺在办公桌下的地板上唱十分钟的歌，或者做任何有助你保持头脑清醒的事。也要记住，你的团队也都是人，他们也需要回家，需要睡觉，需要吃东西，需要获得一种事情正在好转的感觉。
所以，要让他们专注于你的解决方案，而不是关心谁是让你陷入困境的罪魁祸首。每个人都会经历如下的这些心理波动：如果是这个团队的错该怎么办？他们是在投机取巧吗？流言蜚语将与指控一起传播，但查明问题的根源不是你团队的工作，这甚至不是你的工作，起码不是你一开始的工作。
追究责任是早晚的事情，但你首先得走出困境。你需要找出问题，找出解决问题的办法，然后追究相关的责任人。
不要忘记，即使最初的震惊消退，每个人都平静下来并重新开始工作，他们也可能会像你一样内心感到恐惧。尤其是如果现在还要承担救公司于水火的重任，他们就会感到更加紧张。要确保这类人拥有和你或者其管理者进行沟通的畅通渠道。指挥工作和掌控局面并不意味着别人只能服从，也不意味着忽视他们的需求。
你不仅要在一艘航空母舰上同时降落十几架喷气机，还得举行新闻发布会，偶尔还要负责心理咨询。你肯定会忧心忡忡，但不能因此就把自己的头发扯掉。当然，我建议你还是早点秃顶。你唯一能做的就是平静地说：“是的，我非常担心，和你一样。这事儿太可怕了。但我们会挺过去。我们过去一起经历过那么多困难，最后不也是取得胜利了吗？这是我们的应对方案……”
我在nest的时候就是这么一遍又一遍地说，听起来跟念咒一样：“我们会挺过去的。我们以前就是这么过来的。这是我们的应对方案。我们会挺过去的。我们以前就是这么过来的。这是我们的应对方案。”
值得庆幸的是，我们从未在实际生活中见到那种又高又细的离奇火焰，它只是在测试中出现了一次。结果证明，这是一个我们无法预见或设计的意外事件。没有人做错任何事情。这在现实世界中发生的可能性非常低，但这并不重要。
我们的解决方案是，在调查期间，我们会把所有nestprotect产品下架。此外，我们通过软件更新关闭了“挥手即关”功能。你仍然可以通过手机将警报声静音，但你再也不能通过挥手控制它。我们把事情原原本本告诉了我们的客户，没有任何掩饰：“这是我们的错，如果你需要，我们可以退款。”
我们的方案奏效了——nestprotect和我们的品牌幸存了下来。
我们总不免会觉得可以用法律措辞混淆或掩饰一切，例如，我们可以承认“出现了错误”，但却永远不承认这是我们造成的。这种做法肯定是不行的，人们最终会发现真相，会变得非常恼怒。
如果错误在你，你就要告诉他们你到底做了什么、你从中学习到了什么、你会如何防止此类事情再次发生。你不要逃避，不要埋怨或者找借口，做个成年人，扛起自己的责任。
每一次失败都是一次学习经历，彻底崩溃则堪比一个博士项目。
你会挺过去的，但请记住，你不必从头到尾全靠自己。在危急时刻，与可以为你提供有用建议的人交谈至关重要。不管你多么见多识广，也不管你有多优秀，但总有人比你高明，可以帮你找到一些解决问题的新办法。他们有亲身经验，他们可以为你指出一条冲出黑暗、走向光明的道路。
有时，你所面临的那些看似恐怖、无解且不可预测的危机，实际上是大多数成长型公司都会经历的阵痛，而这些问题实际上都有明显的解决方法，只是你当时看不到而已。你可能只是成长过快，需要规范一些企业文化，增加管理层，或者换个方式发送会议记录而已（见第22章）。
因此，每当你看到大水蔓延时，抓紧去和你的导师、董事会或者投资人交流。
作为领导者，你的职责不是独自应对灾难。不要把自己单独锁在房间里，手忙脚乱地试图靠一个人改变一切。不要躲闪，不要玩儿消失，不要以为连续工作一周不睡觉就能靠自己神不知鬼不觉地解决问题，去听听别人的建议，深呼吸，并制定应对方案。
然后穿上你的雨鞋，走进风浪。
乐观的情况是，一旦危机过去，你将拥有一个历经磨难的团队，并因此变得更加强大。当然，这是假设你能够挺过来。接下来你会有时间弄清楚：为什么会发生这种事？我们该怎么做才能避免这种事再次发生？这可能意味着有人会被解雇，有的团队会被重组，你们彼此的沟通方式会发生剧烈变化。这个过程可能既漫长又痛苦。
当这一切结束后，你应该庆祝一下，办个派对，把整个故事讲出来。
你几乎被大浪冲走，但团队靠齐心协力最终力挽狂澜。这就是你的故事，这就是你从任何一场危机中所能获得的最有价值的东西。这个故事需要成为你公司的基因，变成一种可以永久回顾的传统。
你在未来会遇到更多的磨难，分崩离析的时刻还会有很多。如果你能够一直传诵这个故事，那么任何即将到来的危机都不会像你征服的第一个危机那样让人感到无望，因为你总是可以对你的团队说：“看看我们曾经一起经历了多少磨难。那么大的困难我们都挺过来了，这次我们肯定能渡过任何难关。”
这是一个很有用的工具，可以提醒人们可能发生什么、你学到了什么，以及如何在未来避免类似的灾难。这个工具在管理上便于使用，也可以作为对企业文化的检验。最重要的是，你的团队已渡过难关，这千真万确。现在，他们可以征服任何困难。