我们团队自主决策，我负责最后拍板——这个做，那个不做。这事就要这么干。
并非团队里的每个人都同意我的观点，但这种情况是避免不了的，尤其是当一个人必须做出最后决定时。在这种情况下，作为管理者或领导者，你有责任解释这不是民主，这是一个观点驱动的决策，所以你不会通过共识做出正确选择。这也不是搞独裁，你下命令前也得把事情解释清楚。
所以要把你的思考过程告知团队，要给他们展示你看过的所有数据、收集到的所有洞见，以及你最终做出这个决定的原因。你要接受别人的意见，先倾听，不要做出反应。可能只有少数团队成员同意你的决定，一些有价值的反馈也可能促使你修订先前的方案。如果没有以上这些情况，那就应该这样告诉他们：“我理解你们的想法。以下这几点是对客户有价值的意见，但那几点就不是那么有价值。我们必须继续往前走，而且在这种情况下，我只能相信我的直觉。大家一起加油。”
即使你的团队中有些人不喜欢这种答复，也会向你表示尊重。他们会信任你，因为他们知道自己可以畅所欲言，可以对你提出批评，而且不会马上被否定。他们或许会叹叹气、耸耸肩，但回到自己的团队时，他们会跟大家解释做出这个决定的“原因”，然后继续跟着你把活干完。
对我而言，这一直是个可行的解决办法，我在飞利浦的团队就是这样接受和认可我的决策的。
然而，飞利浦那极不稳定的领导层却从未采取这种策略。直到产品发布之前，他们还在向我们要数据，以证明我们的产品有市场。但当你创造一款新产品时，你根本无法明确地证明人们会喜欢它。你只能先把它发布出来，推向市场（或者至少先把它推给有容错度的用户或内部用户），然后看看会发生什么。
在这个阶段，重要的是有一个能够理解你做出的各种决策的老板。你需要一个信任你、愿意随时支持你的领导者。
但这样的领导者，非常难找。
大多数人不愿意承认观点驱动型决策的存在，更不愿意承认他们必须做出这种决策。如果你跟着直觉走，而你的直觉错了，那么你就无法推卸责任了。如果你跟着数据走，最后失败了，那肯定是什么地方出了问题，肯定是别人把这事儿搞砸了。
这向来是人们试图掩盖自己错误的一种策略：“这不是我的错！我只是跟着数据走！数据不会说谎！”
这就是为什么一些经理、高管和股东即使在没有数据的情况下，也需要数据，并且要跟着这些虚构的数据一路走到黑。这类人不会质疑方向，而是径直把车开下悬崖。他们会尽一切所能把人的因素，也就是人的判断抹掉。
这些人也会毫不犹豫地去找顶级咨询公司，以高昂的费用聘请它们做顾问（在我看来它们一文不值）。
它们会自以为是地对你的决策指手画脚，然后剥夺你的决策权，把它交给一帮对你的产品、公司和企业文化缺乏认知和理解的人。
当出现这种情况时，你就要搞明白到底发生了什么，如此你才能尝试让管理层回心转意。一个领导者之所以要搁置你的想法而求诸顾问，可能是出于以下几个原因。
1.拖延。他们可能在等待什么，比如晋升或者奖金，所以在此之前，他们不想冒险。
2．担心自己的位子。他们可能认定，失败会让他们失去项目指挥权或者自己的职位，如果是重大失败，甚至会丢了工作。
3．他们没时间或者不想找麻烦。努力研究和真正理解决策，从摆在面前的众多选项中做抉择，承担风险，这对他们而言都是不值得的。他们只是想让别人去做那些工作，让自己显得很高明。
4．他们知道自己要什么，但不想伤害任何人的感情。他们希望自己在他人眼中是友善的，这样他们就可以不断试探，一次次地向你要更多数据，直到最后把你弄得精疲力竭、一肚子火。
当你遇到这种一意孤行，要从悬崖上跳下去，又恨不得把所有钱都砸给咨询顾问的管理者时，你该怎么做？或者，尽管你有数据，但数据不足以让你得出确定结论，没有人知道它会把产品带向何处，你该怎么做？又或者，即便你不能证明前进方向是正确的，但你必须说服团队跟着你干下去，你该怎么做？
那就给他们讲故事（见第10章）。
所谓讲故事，就是你说服别人大胆尝试新事物的方式。我们所做出的所有重大决定，其根源都在于我们相信了我们给自己或者别人给我们讲的故事。创造出一种每个人都可以理解的可信叙事，正是我们不断前进和做出艰难选择的关键所在。这就是营销的全部，也是销售的核心。
你现在也是在讲故事，你讲的是你的愿景、直觉和观点。
所以不要只是用那些老套的做法。“这是×××，这是他的生活，当他使用我们的产品时，他的生活就会发生这样的变化。”这样的幻灯片是打动不了人们的。帮助人们从用户的角度去看问题是一种重要的手段，但这只是你必要工作的一部分。此时此刻，你的工作就是构思一个故事，让领导者相信你的直觉是对的，让领导者相信你已经找到所有可收集的数据，你要让他们相信，你以往的决策都有良好效果，你克服了决策者的恐惧，并且正在降低相关风险，你真实了解客户和他们的需求，最重要的是，你的建议将对业务产生非常积极的影响。如果你能把这个故事讲好，如果你能让大家和你一起合力向前，那么即便没有确凿的数据支持你，领导者们也愿意相信你所描绘的图景。
世界上没有什么是百分之百确定的。即使是完全基于数据的科学研究结果，也充满了备注——我们没有做某种抽样，还有某种变量，我们还需要持续跟进这一测试。答案可能不是正确答案，我们总是有出错的可能。
所以你不能等待完美的数据，它根本不存在，你需要迈出进入未知世界的第一步。结合你所学到的一切，对接下来会发生什么做出最全面的预测。这就是生活的样子。我们做的大多数决策都需要参考数据，但它们并非由数据决定。
正如艾薇·罗斯所说：“决策不是基于数据或直觉，而是基于数据和直觉。”
罗斯是谷歌的硬件设计副总裁，是一位才华横溢、善解人意、极富洞察力却又非常谦虚低调的设计师。
这两者都是你的必需，都需要为你所用。数据时常无法让你走得很远，在这个时候，你能做的就是迈开大步凌空前跃，别低头往下看就好。
即cementshoes，指一种传说中的杀人手段。把受害者的双脚固定于水泥中，这样当把其扔进水中时，尸体就无法浮上来。——译者注