“我更重视的是‘在handsman工作，人生的意义是什么’。社长是为了员工而工作的，员工则是为了顾客而工作的。我想让员工发自内心觉得在handsman工作是值得的。”h3“我们的目标是平均薪金达到行业第一”——以handsman公司为例/h3人手不足的问题已经困扰了许多企业。特别是在零售行业，非正式雇佣很多，人员流动频繁，人手不够的问题更突出。但以九州地区为中心的diy（doityourself）家居中心handsman，一改行业困境，保持了持续且稳定的发展。
handsman公司总部位于宫崎县都城市，在宫崎县、鹿儿岛县、熊本县、大分县、福冈县合计共有11家店铺。每一家店铺的员工人数是行业平均员工数的3倍，达到100人。公司营业额持续上升，员工薪酬也上涨，逐渐形成了良性循环。
handsman公司主要经营衣食住中与“住”有关的产品，每一家店铺有超过22万种琳琅满目的商品，在全国备受瞩目。公司的货源不仅来自日本全国各地，还有约4000种商品源自世界15个国家，店铺的特点是以零部件的形式出售商品。令顾客惊讶的是，在店铺里可以购买到一个螺丝钉、一个塑料瓶盖，甚至可以只购买手套的右只或左只。再比如，顾客只想买一根吸管，而吸管通常都是一袋100根，那么店铺方面就会把包装袋拆开，满足顾客的需求。正是店铺的这种做法吸引了许多回头客。
handsman公司的大园诚司社长说：“我们开办公司究竟是为了什么，就是为了让消费者能够买到称心如意的商品。”
商品数量多，顾客就会询问某个商品摆放的位置，这样就需要店员负责指引。因此每家店铺配置100名店员，以保证及时地答复顾客。handsman公司每年招聘的应届生和非应届生人数为30人至40人，其中80%是正式职员，男女比例各占一半。更让公司骄傲的是，员工进入公司三年后的在职率仍超过90%。
handsman店铺的特点也展现在商品的展示上。店铺的层高较高，一楼和二楼是开放式的。这是为了让顾客在店铺内消费时更加舒心。为了维护卖场的趣味性，还会定期对展示进行更新，为此公司设立了改装部门，这个部门大约有50名员工。
除此之外，为了了解顾客的需求，与顾客的交流沟通必不可少，因此，handsman公司需要保证人手充足。根据顾客的需求，一周的时间进货品类甚至超过了500种商品。
公司对于员工的要求是，在店铺里和顾客擦肩而过的时候，要微笑打招呼；当顾客询问商品位置的时候，要帮助顾客一同寻找。让顾客满意才会提高店铺的营业额，店铺的营业额提高了，员工的薪酬也会随之增加。为了实现这样的良性循环，员工会努力考取diy顾问的资格证书，当然，参加考试的报名费及交通费全部由公司负担。
大园社长说：“我希望员工的成就感也能来源于薪酬。我想让公司成为这个行业平均薪酬最高的企业。”h3打造让员工活跃的舞台/h3事实上，handsman公司推出了各种各样的工作模式，在待遇方面也远远超过了行业的平均水平。
正式职员分为两种：一种是可调动的正式职员；另一种是不可调动的、有地域限制的正式职员。这些员工的劳动条件规定得十分明确，甚至在公司官网上都可以找到。在基本工资方面，根据店铺所在地的不同，工资稍有不同。比如在宫崎县、鹿儿岛县内的店铺，公司有着以下明确的规定：四年制大学毕业生每月的平均工资为17万日元、另有其他补贴；专科、短期大学毕业生每月的平均工资为15.5万日元、另有其他补贴。
不仅如此，工资每年都会上涨。比如，有地域限制的正式职员的平均加薪率，2015年为3.75%，2016年为3.70%，2017年为2.46%。除此之外，公司还设有奖金，通过技能考核来评估每个人的薪酬待遇。
这样一来，handsman公司的待遇在零售行业中名列前茅。公司2000年上市之时，正式职员的平均年收入达到400万日元，如今正式职员的平均年收入则达到了518万日元。根据调查（国税厅《有关私企薪酬实际状况的统计调查》、2016年），工薪一族的平均年收入大约在422万日元，也就是说handsman公司超过了平均水平。
公司在福利待遇方面也十分重视。众所周知，零售行业的员工很难休假，而handsman公司一直推进休假改革。如员工若需参加子女学校的活动，可以申请休假。除此之外，公司每年还会举行三次体育运动会、一次员工年会派对，在进入公司的第四年、第七年、第十年都会举行纪念活动。为了让员工们建立家人一样的亲密关系，公司还会定期举行相关活动。如根据员工的意愿，举办保龄球比赛、高尔夫球比赛等集体活动。
目前在职员工数达到了1200人，然而大园社长表示，他仍然希望每年能和每一个员工进行一次交流，哪怕只有一分钟。这种希望也代表着社长本人想要做到“君子一言驷马难追”的魄力吧。
在工作第十年、第二十年、第三十年的时候，公司会举行常勤表彰大会。社长会对每位员工表达感谢之情，表彰大会在年初与新年会议一同举行。长达四个小时的会议上，员工们还会组乐队进行表演。
同时，对于工作满20年、60岁以上的老员工，公司还会组织每两年一次的犒劳旅行活动。handsman公司针对已退休的员工，会以特约员工的形式进行返聘，并且劳动合同的更新没有上限，工资水平和其为正式员工时几乎没有差别（包含奖金）。现在公司还有两位一同奋战的80岁员工，他们虽然很难在店铺负责接待顾客，但是在培育新人方面是难得的人才。h3社长的人格魅力所孕育的企业文化/h3对于企业的长远发展来说，仅仅依靠改善工作待遇是完全不够的。handsman公司在聘用员工的时候，十分看重个人的性格。
大园社长就曾这样说过：“我想聘用的人是既能让大家开心，也能让自己愉悦的人。比如有活动的时候，不在旁边旁观，一起加入、一起开心的人，才是我想要找的人。”
我觉得这也体现在大园社长的人格魅力上。
handsman公司上市的时间是2000年3月。我当时是株式新闻报社的记者，入职一年，正好负责零售业的采访。那时，我要写一篇有关handsman公司的店铺见习内容的报道。当时汗流浃背、热情向我介绍店铺的正是现在的社长——大园先生。报道发表时，handsman公司的决算说明会恰好在东京召开，一位证券分析师告诉我：“小林女士，您发表报道的那份报纸，我们公司珍藏起来了。”
大园先生就任社长时，是公司上市后的第六年，现在回想，大园社长当时就订好了十年的目标。
“我们的经营目标，不仅要提高销量、增加店铺数量，我更重视的是‘在handsman工作，人生的意义是什么’。我想让员工发自内心觉得在handsman工作是值得的，我想带领handsman成为家居行业中最有价值的企业。”
截至2017年6月，handsman公司已经连续22年获得了创收，其销售额达到了322.22亿日元（同比上一年增加了3.5%），经常性净利润达到25.5亿日元（同比上一年增加了8.1%）。除此之外，利润率也不断上升，2010年至2014年6月，经常性净利润率突破4%，2016年至2017年甚至突破了7%的大关。