从福井社长的身上,我们可以看出他对员工招聘工作的重视和认真负责。h3远远低于行业平均水平的离职率/h3房地产行业的离职率较高。根据厚生劳动省的调查,不动产、不动产之外的租赁行业入公司三年之内的离职率,以2014年3月的大学应届毕业生为例,为34.9%。然而,noblehome的离职率还不到20%。这是因为公司积极推进团队合作以调动员工的积极性,并且不强制要求过多的销售绩效考核。
从调动积极性这一点来看,除了以日报来“表达感激之情”外,每天的晨会,公司还会组织员工互相击掌,通过各种各样的方式建立团队意识。此外,还会定期举办“各部门派对”,促进员工之间的交流。
福井社长曾是高中的教导主任,兼任棒球部的教练,这种提高团队协作的方法多多少少受到了以往工作的启发。他说,仔细审视每个个体的能力,物尽其才,人尽其用,按照每个人的能力组建团队才能使成果最大化,在这点上,教练和社长是一样的。“要看清每个人的优势和弱势,爱好什么、是如何得到别人信赖的。在此基础上,再决定该员工适合哪个领域,怎样改变才能获得成长。充分调动每一个员工的积极性,以团队力量帮助每一个人成长才是非常重要的。而管理者就是要将团队的成果最大化。”
顺便说一下,noblehome公司每年8月会举行“noblehome杯”少年棒球比赛,县内有130多支队伍参加,算是每年的重大活动之一。被录取的员工也可以参加,这样,在正式入职前,新人就能够有机会跟公司的前辈交流,减少进入社会的不安。
除此之外,公司从2012年开始还设立了“帮助制度”,切实地缓解了离职问题。比如,刚进公司的新人在最初的两三年时间,都会有一位前辈一起跟进。新人有时不会用打印机,自己一个人左右为难却不敢开口问。公司的这种制度使得每个新员工都有一位可以商量的前辈。并且,这种帮助是一种团队帮助,每个团队配有一位负责人,这样每个人都要跟进一位员工,也就是说,这种“帮助制度”使得大家互相帮助,离职率自然而然就降低了。
房地产行业离职率高的另一大原因是严苛的销售绩效考核。关于这个问题,大竹科长说:“可以说,能不能卖出房子是决定销售岗位业绩的重要因素。公司想要提高营业额,销售的努力必不可缺。”noblehome的目标就是创造一个能够放心进行销售的环境。因此,公司在保证员工的基本工资的同时,还导入了提成机制,按照员工一年内定制房屋的成交量来计算奖金。
具体来说,倘若某位员工一户也没有卖出去,也可以保证360万日元的年收入,在此基础上导入提成制度:若一年卖出12户,年收入就达到600万日元;卖出14户,年收入达700万日元;卖出16户,年收入达800万日元;卖出20户,则有1000万日元。按照这一方式提成,员工们就能更好地制订销售计划,公司评定也会十分公允。
除此之外,为了提高员工的职业技能,公司在2013年还创立了“jobrotation制度”,积极地进行各岗位轮换。“jobrotation制度”发掘出了许多员工的新技能,也便于今后培养和选拔候补干部。
2013年4月进入公司的欠畑爱,原本在应聘的时候选择了销售岗位。进入公司之后,被调到室内装修设计部门,之后她慢慢适应了新岗位。通过岗位轮换,她也学到了贷款和保险相关的知识。“之前我一直没有机会接触保险方面的知识,真正到这个岗位实践后,我才意识到这也是一门大学问。保险是仅次于房子的高额支出,对顾客而言也是以备不时之需。noblehome可以向顾客提供这样的一站式服务非常棒。”
欠畑爱说话的时候眼里闪烁着光芒,她兴奋地向我述说了公司良好的氛围:“在我们公司,女性也可以安心工作,销售岗位的稳定率达到了80%。在公司,通过聚餐和社团活动,员工之间建立了良好的人际关系。”h3百分之百的育儿假休假率/h3招聘企划科大竹科长这样解释了培养人才的重要性。
“为了使企业每年的增长率保持在20%至30%,我们需要在招聘和培养人才上尽最大的努力。而且,在房屋销售上,许多女性也作出了很大贡献,我们需要女性的力量。因此,为了能让员工兼顾育儿和工作,公司积极推进短时间劳动模式及在家远程办公。今后还将计划在公司内部建立托儿所。”
女性生了孩子后,看问题的角度有所改变,其实在许多方面是有利于工作的。在noblehome公司,育儿假期满后,女性基本都回归了职场,另有五成的女性体验过育儿期短时间工作模式。算上托儿所接送孩子的时间,每天只需工作五小时,还可以申请弹性工作时间。当然,待遇不变。如果对于自己身体恢复没有自信的话,还可以在回归职场后临时申请兼职工作模式,逐渐适应后,再重新回到正常的工作状态,这种工作方法也是可行的。
如果接待顾客时,正好接到通知说孩子发烧了,这时候员工就会面临家庭和工作的两难。在这种情况下,noblehome公司会充分考虑员工的情况,将员工调到建筑房屋的产品研发等部门,让他们可以按照自己的意愿选择岗位。
目前正处于育儿期的舟生有希,2010年4月进入公司,25岁和同事恋爱、结婚,之后很快就有了孩子。她在进公司时是一名临时员工,因此当时十分担心自己今后的工作。她不知道公司会不会让她工作到临近分娩,忧虑如果之后要照顾孩子还能否继续工作。总之,种种顾虑让当时的她十分焦虑。在休育儿假的时候,她意识到自己对于工作的喜爱。于是,休完育儿假后,她就回归了职场。
回归职场后,除了每周日、法定节假日休假,她每周三也都会休息。孩子生病的时候,她也不得不请假,因此,她没有再负责顾客的接待工作,而是去了产品研发部门。生孩子之前,她就下定决心仍要继续工作,回归职场后能被公司分配到一个新的部门,她十分感谢公司的照顾,这也让她增长了见识。通过生孩子、照顾孩子,舟生对房子的看法也有了变化。她开始意识到室内装修中有助于家务劳动、照料孩子的动线设计问题,结合产品的发展方向和未来人们的需求,她开始探索一些新产品。
舟生说,是职场上伙伴的扶持让自己能够继续工作。“公司有一些前辈,平时也不怎么夸奖别人,但有一位前辈在公司的日报上点名夸奖了我,我十分感动。我深深地感受到,原来前辈们在背后默默地关心着我们,对我们给予理解。未来即便遇到艰难困苦,我还是会全力以赴。”
我在采访的时候,很多员工都表示,“能进入noblehome工作真是太好了”。也许这正是福井社长努力向员工宣扬“团队协作努力”的精神(这也是棒球队所信奉的)而收到的成效吧。日本企业精神逐渐被忘记,但在我看来,这才是最重要的企业精神。